Tanja Moeller

• Kanalübergreifende Messung, Steuerung & Optimierung der Touchpoint & Customer Experience • Management & Weiterentwicklung eines Mess- & Steuerungssystem für Kundenfeedback • Signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit am o2 POS in 2014 um 6% • Erhöhung der Kundenfeedbacks um über 200%, bei einer Antwortquote von 17% • Teamleitung • Durchführung von Trainings & Coachings: Lean Six Sigma, Change- & Prozessmanagement, Produktentwicklung, Workshop-Gestaltung, Priorisierung

• Projektleitung von unternehmensweiten nationalen und internationalen Operational Excellence, Prozess und Change Management Projekten • Training & Coaching: Lean Six Sigma & Prozess Management (Mitarbeiterebene bis Top Management)

• Marktforschung in der Praxis: Vom Kundenbriefing, zur methodischen Umsetzung inklusive Datenerhebung & Auswertung bis hin zur Präsentation der Ergebnisse beim Kunden

• Verantwortung der Preisgestaltung und des Budgets für die Postpaid Hardware (314mio€ Revenue) mit einer Zielerreichung von 160% in 2011 • Planung und Koordination kommerzieller Hardwareangebote in Abstimmung mit Sales, Marketing und Controlling • Definition des Device Portfolios

• Verantwortung der Preisgestaltung und des Budgets für die Postpaid Hardware (331mio€ Revenue) mit einer Zielerreichung von 113% in 2010 • Weiterentwicklung des „My Handy”-Konzepts • Definition des Hardware-Angebots-Portfolios • Projektleitung zur Entwicklung eines B- und Restwaren-Konzepts – Realisierung von Einsparungen von mindestens 1,2mio€ p.a.

• Strategisches und operatives Hardware-Portfolio-Management • Management und Unterstützung der Schnittstellen zu Marketing, Sales und dem Vendor Management • Kooperation mit Herstellern betreffend der Auswahl von Handys, des Designs und der Weiterentwicklung von Marketing Plänen • Operative Verantwortung der Sox-Preis-Kalkulation und Freigabe

• CRM Marketing und Kommunikationsverantwortung betreffend der Erstellung, Koordination und Weiterentwicklung von Marketingmaterialien mit internen und externen Schnittstellen • Anfertigung von hardwarespezifischen Reports und Analysen

• Erstellung von Customer Intelligence Unterlagen • Konzeption und Implementierung eines In-House-Info-Systems

• Pflege und Kreation von Inhalten für PIAS, ein BMW Group CMS • Ausarbeitung von Kommunikationsstrategien • Unterstützung internationaler Märkte • Organisation eines großen, international BMW Workshops

• Image- und Motivanalyse des Angebots des IFB

• Imageanalyse des Magazins ‚Das Haus’ sowie Optimierung der bestehenden und geplanten Marketing-Mix-Maßnahmen

• Diplom-Soziologe ; Abschlussnote: 1,88 • Vertiefungsgebiete: Wirtschafts- und Organisationssoziologie • 2. & 3. Studienfach: Markt- & Werbepsychologie und Medien- & Kommunikationswissenschaft