Thomas Haas
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Haas
- 6 Jahre, Apr. 2016 - März 2022
Service Delivery Manager
Bechtle Onsite Services GmbH
Service unterstützende Prozesse / Service Delivery Management Wissensmanager * operative Implementierung des Prozesses * verantwortlich für die Qualität von Wissensdokumenten * Prozessüberwachung /optimierung * Bereitstellung von Managementinformationen * Genehmigung von Wissensdokumenten * Qualitätskontrolle - konsistent über den gesamten Lebenszyklus eines Wissensdokuments * Gesamtverantwortung für Wissensdokumente für seine Dienste * Sicherstellung der organisatorischen Arbeit am Prozess
Service Manager - Sicherstellen der Verfügbarkeit und Wiederherstellbarkeit der Software-Verteilinfrastruktur - Planen von Kapazitäten und Ressourcen - Durchführen von Impact Analysen - Koordination bei der Umsetzung von Sicherheitsanforderungen - Marktanalyse und Kenntnisse von Softwareverteilsystemen - Einleiten von KVP Maßnahmen und deren Umsetzungsverantwortung - Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements - Beschaffung und Verwaltung der benötigten Soft- und Hardwarekomponenten
- 5 Monate, Sep. 2014 - Jan. 2015
Service Delivery Manager
-
- 1 Jahr, Sep. 2013 - Aug. 2014
Service Delivery Manager
TRAIN GmbH
Berufliche Neuorientierung
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2012 - Aug. 2013
Service Delivery Manager
Fujitsu Technology Solutions GmbH
Anlaufstelle/Single Point of Contact für den Auftraggeber innerhalb der Servicezeiten im Gewerk SAN / DISK • „Incident-Owner“ und „Problem-Owner“ • Koordination bei Störungen, der Servicewiederherstellung bzw. der Fehler- und Problembeseitigung, sowie dem Personaleinsatz • Leitung der monatlichen Service Review Meetings Verantwortung für die Koordination des gesamten Teams des Auftragnehmers, insbesondere für die operative Verfügbarkeit der Rufbereitschaft • Erstellung der Monatsberichte
- 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2010 - Jan. 2012
Service Manager
Fujitsu Technology Solutions GmbH
Gewerkübergreifende KoordinationÜberwachung der Service-Qualität im Gewerk NAS unter Beachtung der SicherheitsrichtlinienÜberwachung der SLA’s des jeweiligen GewerkesUnterstützung bei der Erstellung von festgelegten Reports • Erstellen und Kontrolle der gewerkspezifischen Arbeitsanweisungen • Erhaltung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Service Qualität im Gewerk • Gewerksspezifische Kapazitätsplanung mit dem SoD Service Level Manager • Steuerung von Eskalationsprozessen
- 4 Monate, Apr. 2010 - Juli 2010
Prozessmanager
Fujitsu Technology Solutions GmbH
Erstellung und Darstellung der Itilprozesse Incident-,Problem-,Change-,Release & Deployment-,Access-, Asset- und Service Level Management.Einführung und Umsetzung auf Klinikwünsche.
- 4 Monate, Jan. 2010 - Apr. 2010
Service Level Managements in Transformationphase
Fujitsu Technology Solutions GmbH
Reporterstellung,Zusammenführung und Bericht an den Kunden. Überführung des Service Level Managements von der Transtion in die Operation im Projekt Nexus beim Kunden HRE(Hypo Real Estate).
- 4 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2009
Eskalationsmanager und Projekt Management Office
Fujitsu Siemens Computers
Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden des Kunden und führen des Projekt Management Office
- 3 Jahre, Jan. 2003 - Dez. 2005
SW Validierung und Customer Manager
Fujitsu Siemens Computers
Software-,Hardwarevalidierung und Softwareverteilung im Projekt Audi AG
- 2 Jahre, Jan. 2001 - Dez. 2002
Senior Customer Support Engineer
Fujitsu Siemens Computers
Administration und Softwaremigration von Windows NT4 auf Windows 2000 im Projekt Klinikum Grosshadern
Ausbildung von Thomas Haas
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 1988 - Feb. 1991
Kommunikationelektroniker
Siemens
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1984 - Juli 1986
Wirtschaft
Fachoberschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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