Thomas Heise

Unterstützung der Kunden bei der Realisierung von IT-Projekten. (Zur Zeit im Projekt bei einer Bundesbehörde im Rahmen der Applikationsverantwortung und Change-Koordination)

Auf Grund zunehmender Anfragen habe ich die Firma POSEIDON Computer gegründet und in einem der ersten Projekte die Deutsche Bank als Projektmanager beraten. Trotz wachsender Mitarbeiter- und Kundenzahl habe ich neben meiner Tätigkeit als Geschäftsführer zahlreiche Projekte bei meinen Kunden erfolgreich durchführen können. Eine Auswahl an Referenzprojekten finden Sie in den nachfolgenden Beschreibungen.

Das seit kurzem eingeführte RZ-Managementtool konnte die Erwartungen hinsichtlich Capacity Management und Reporting zu Green IT nicht erfüllen. Meine Aufgabe bestand in der Suche nach einer Lösung zur Reduzierung des bis dahin extrem aufwendigen und fehlerträchtigen Berichtswesens: • Analyse der Prozesse • Konzeption einer RZ-Effizienzdatenbank und der Automation des Berichtswesens • Konsolidierung der Datenbestände • Entwicklung von Auswertungsverfahren • Erstellung des Pflichtenheftes

Analyse und der Optimierung der vorhandenen Prozesse im Bereich des Userhelpdesk, des regionalen IT-Supports, der Applikationsverantwortung und des Service Level Managements. • Prozessdesign nach dem ITIL-Framework und ISO 20000 • Verfassen von Eskalationsverfahren und Kommunikationskonzepten • Customer Relationship Management • Supplier Management • Business Impact Analysen • Konzeption und vertragliche Vereinbarung von SLAs, OLAs und UCs • Planung und Organisation der Reporters

Das 1996 gegründeten IT-Systemhauses hatte in dem o.g. Zeitrahmen bis zu 38 interne Mitarbeiter in zahlreichen Projekten im gesamten Bundesgebiet. Als Geschäftsführer baute ich in dieser Zeit einen Vertrieb auf und betrieb ein aktives Customer Relationship Management. Im Rahmen diverser Outsourcing-Aufträge konnte ich einen Onsite-Support und einen 24x7-User Helpdesk für mehrere Kunden etablierten. In anderen Projekten leitete ich den Aufbau, die Optimierung und den Betrieb von Rechenzentren.

Im Rahmen der Sicherstellung und Weiterentwicklung des IT-Tagesbetriebes für zwei Tochtergesellschaften der Deutschen Bank mit ca. 900 Mitarbeitern, wurden sämtliche betriebsrelevanten Tätigkeiten des IT-Services übernommen: • Kalkulation von Angeboten • Projektleitung, Multiprojektmanagement • Definition und Implementierung optimierter Prozesse • Coaching der Projektmanager • Definition der SLAs und KPIs • Planung, Aufbau, Leitung und Betrieb des 1st- und 2nd Level Supports

• Unterstützung des Service Management durch Erstellung von SLAs, Werkverträgen und Pflichtenheften • Projektmanagement bei der Konsolidierung und Zusammenlegung von Serviceeinheiten • Projektleitung zur Konzeption und Implementierung von hochverfügbaren Serversystemen auf Basis von Microsoft Server Betriebssystemen • Leitung eines Projektes zur netzwerktechnischen Anbindung von Niederlassungen und Tochtergesell-schaften • Leitung diverser Projekte im Rahmen der "Jahr 2000" Umstellung • Personalführung

• Koordination der Rollouts • Entwicklung von Testsystemen • Aufbau eines Customer-Care-Centers (UHD mit 230 IT-Spezialisten) • Entwicklung von Know-How-Datenbanken • Definition der Prozesse des > Configuration Management > Change Management > Problem Management > Incident Management • Qualitätssicherung und Troubleticket-Auswertung • Reporting an die Geschäftsleitung • Konzeption der Infrastruktur für das Customer-Care-Center • Transition Management • Personalführung