Thorsten Schmidt
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Schmidt
- Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2021
Operations Analyst
Philips GmbH
- Verantwortung für Überwachung & Analyse der Service Performance zwecks Qualitätssicherung der Prozesse im Customer Care Center (CCC) - Ableitung von lokalen & globalen Verbesserungsmaßnahmen und entsprechenden Handlungsempfehlungen als Entscheidungsgrundlage für das CCC Management - Durchführung von Problem Solvings, um Prozesslücken zu adressieren und den E2E Prozess zu verbessern - Monitoring & Ansteuerung von Dritten bzgl. Performance & Qualität - Steuerung der Dokumentation von Prozessen
- 1 Jahr und 9 Monate, Nov. 2019 - Juli 2021
Service Delivery Transformation - Verlagerung Arbeitsprozesse nach Polen
Philips GmbH
- 2 Jahre und 9 Monate, Nov. 2018 - Juli 2021
Key User für Einführung IT Tool Servicemax (Salesforce)
Philips GmbH
- 3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2017 - Juli 2021
Service Delivery Transformation - Verlagerung Callcenter Hamburg > Athen
Philips GmbH
- 6 Jahre, Aug. 2015 - Juli 2021
Contact Center Manager West & Analytics
Philips GmbH
- 2 Jahre, Aug. 2013 - Juli 2015
Teamleiter im Customer Care Center - Longterm Planning & Service Order Review
Philips GmbH
- 5 Jahre, Aug. 2008 - Juli 2013
Supervisor im Philips Response Center
Philips GmbH
- 2 Jahre, Aug. 2006 - Juli 2008
Regional Support Manager - Region Nord
Philips GmbH
- 7 Jahre und 9 Monate, Nov. 1998 - Juli 2006
Dispatcher im Central Call & Dispatch
Philips GmbH
Ausbildung von Thorsten Schmidt
- 1 Monat, Nov. 2017 - Nov. 2017
Insight - Training
Philips GmbH
- 1 Monat, Mai 2017 - Mai 2017
ATP - Training
Philips GmbH
- 1 Monat, März 2014 - März 2014
LEAN Leadership
Philips GmbH
- 3 Jahre und 1 Monat, März 2001 - März 2004
Industriefachwirt (IHK)
Grone Wirtschaftsakademie
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1996 - Jan. 1999
Industriekaufmann
Philips Medizin Systeme
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