Thorsten Schmidt
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Schmidt
- Current 4 years and 11 months, since Jul 2021
Operations Analyst
Philips GmbH
- Verantwortung für Überwachung & Analyse der Service Performance zwecks Qualitätssicherung der Prozesse im Customer Care Center (CCC) - Ableitung von lokalen & globalen Verbesserungsmaßnahmen und entsprechenden Handlungsempfehlungen als Entscheidungsgrundlage für das CCC Management - Durchführung von Problem Solvings, um Prozesslücken zu adressieren und den E2E Prozess zu verbessern - Monitoring & Ansteuerung von Dritten bzgl. Performance & Qualität - Steuerung der Dokumentation von Prozessen
- 1 year and 9 months, Nov 2019 - Jul 2021
Service Delivery Transformation - Verlagerung Arbeitsprozesse nach Polen
Philips GmbH
- 2 years and 9 months, Nov 2018 - Jul 2021
Key User für Einführung IT Tool Servicemax (Salesforce)
Philips GmbH
- 3 years and 9 months, Nov 2017 - Jul 2021
Service Delivery Transformation - Verlagerung Callcenter Hamburg > Athen
Philips GmbH
- 6 years, Aug 2015 - Jul 2021
Contact Center Manager West & Analytics
Philips GmbH
- 2 years, Aug 2013 - Jul 2015
Teamleiter im Customer Care Center - Longterm Planning & Service Order Review
Philips GmbH
- 5 years, Aug 2008 - Jul 2013
Supervisor im Philips Response Center
Philips GmbH
- 2 years, Aug 2006 - Jul 2008
Regional Support Manager - Region Nord
Philips GmbH
- 7 years and 9 months, Nov 1998 - Jul 2006
Dispatcher im Central Call & Dispatch
Philips GmbH
Ausbildung von Thorsten Schmidt
- 1 month, Nov 2017 - Nov 2017
Insight - Training
Philips GmbH
- 1 month, May 2017 - May 2017
ATP - Training
Philips GmbH
- 1 month, Mar 2014 - Mar 2014
LEAN Leadership
Philips GmbH
- 3 years and 1 month, Mar 2001 - Mar 2004
Industriefachwirt (IHK)
Grone Wirtschaftsakademie
- 2 years and 6 months, Aug 1996 - Jan 1999
Industriekaufmann
Philips Medizin Systeme
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