Tim Woodcock

Kontinuierliches Review der Soll-Ist Situation, Überwachung der Umsetzung in Bezug auf Leistung und Termintreue, Dokumentation und Sicherstellung der erbrachten Leistungen, Problem Management, Fachliche Führung und Koordination der unmittelbar an den Maßnahmen beteiligten Mitarbeiter, Zusammenführung der Reports aus den Fachabteilungen, Erstellung von Servicekonzepten bei Bedarf, Kommunikation mit Mitarbeitern auf Globaler Ebene, Überwachung der Umsetzung in Bezug auf Leistung und Termintreue

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams (12 MA) - Organisation und Steuerung servicerelevanter Abläufe im Zuständigkeitsbereich - Personal- und Schulungsplanung - Überwachung der Service expenses und Performance im Verantwortungsbereich - Pflege der Kundenbeziehungen und Reklamationsbearbeitung/Eskalationsmanagement - Gewährleistung eines reibungslosen Betriebes der Service Operation

Führen einer selbst gegründeten GbR, Pflege der Onlineshops (tigutec.de & Rollhocker24.de), Onlinemarketing, SEO, Vertrieb, Kundenbetreuung und Beratung, Lieferantenkontakt, Durchführung von Bestellprozessen, Rechnungsstellung und vieles mehr.

Optimale Koordination der Service Engineers unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Levels sowie nach Qualifikation, Nähe und Dringlichkeit Abwicklung der eingehenden Störungsmeldungen Eskalationsmanagement bei Störungen Annahme und Bearbeitung von Kundennachfragen und Reklamationen Betreuung und Unterstützung der Service Engineers in der Abwicklung der Kundendiensteinsätze und der damit verbundenen administrativen Arbeiten Zusammenarbeit und Planung mit Spedition

Auftragsvorbereitung, -Bearbeitung, -Verfolgung, wie z.B. Vertragsprüfung, Pflege und Aktualisierung der Stellplätze und Maschinendaten etc. · Rechnungsprüfung und Beantragung von Rechnungen und Gutschriften · Archivierung von Unterlagen in DocuWare · Vertriebsunterstützung - Kundenbetreuung aus dem Backoffice heraus

Einkauf, Kundenakquise, Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung, Vertriebsunterstützung

- Betriebs- und Volkswirtschaftslehre mit Wirtschaftsrecht - Mitarbeiterführung/Berufs- und Arbeitspädagogik - Personal- und Ausbildungswesen mit Arbeits- und Sozialrecht - Zentralfach Absatzwirtschaft/Marketing

Rechnungswesen, Großhandelsprozesse

PHP, HTML, C++, Datenbanken, Rechnungswesen