Tina Simenc
Angestellt, IT-Servicemanagement und IT-Betrieb, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien AG
Wien, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Tina Simenc
Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Apr. 2021
IT-Servicemanagement und IT-Betrieb
Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien AG10 Monate, Feb. 2020 - Nov. 2020
Sales Office Team Leader
Axalta Coating Systems Austria GmbH
- Kommerzielle Kontrolle der Kundendienstprozesse von der Angebotsanfrage bis zur Lieferung - Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern - Leistungsmanagement - Unterstützung des Ausbaus neuer Vertriebskanäle
- Agieren als zentraler Ansprechpartner für Bestandkunden für alle Aspekte rund um den Servicevertrag - Management von internationalen Serviceprojekten - Weiterentwickeln, verkaufen und abwickeln von Change Requests - Life Cycle Management: Entwickeln von Konzepten für die Migration bestehender Kundensysteme auf aktuellere Produkte
11 Monate, Apr. 2018 - Feb. 2019
Global Support Lead
Cisco Systems Austria
- Leitung des Software-Support-Teams, verteilt auf drei Kontinenten (USA, Australien und Europa) - Zusammenarbeit mit technischen Teams - Überwachung des Gesamtbetriebs, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten - Erste Anlaufstelle für interne und externe Eskalationen - Organisation und Teilnahme an wöchentlichen und monatlichen Besprechungen mit internen und externen Teams und Managern
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2017 - Apr. 2018
Team Lead
Cisco Systems Austria
- Leitung und Motivation des Software-Support-Teams - Zusammenarbeit mit technischen Teams und Überwachung des gesamten Betriebs, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherzustellen - Schaffung eines sicheren und gesunden Arbeitsumfelds - Organisation und Teilnahme an wöchentlichen und monatlichen Treffen mit internen und externen Teams und Managern
2 Jahre und 8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2016
Customer Support Engineer
Cisco Systems Austria
- Softwareunterstützung (2nd Level) für Cisco ServiceGrid - Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams, um die insgesamt zugewiesenen Ziele zu erreichen - Förderung der geschäftlichen und reaktionsschnellen Beziehung zwischen Support- und Betriebsteam - Incident Management, SLA-Management
- Betreuung von Bestandskunden - Projektleitung Softwareeinführung bei Neukunden - Organisation und Durchführung von Produktpräsentation, Workshops und Trainings größtenteils beim Kunden vor Ort - Projektverantwortung bei der Umsetzung von IT Projekten - Mitwirkung in allen Phasen des Softwareeintwicklungsprozesses (Analyse, Speyifikation, Design, Dokumentation, Test, etc.)
7 Monate, Jan. 2011 - Juli 2011
Customer Service Representative
Remobis Refund Service C.V.
- Vorbereitung und Übermittlung von Anträgen auf Erstattung der Mehrwertsteuer für Kunden aus Slowenien - Verfolgung von Änderungen im europäischen Steuerrecht - Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen - ständige Verbesserung der Kundenerfahrung
Ausbildung von Tina Simenc
5 Jahre und 5 Monate, Sep. 2006 - 2012
Wirtschaftswissenschaften
Universiteit van Amsterdam
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
Slowenisch
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