Ursula Liphardt
Partnerin, Kunden-Excellence-bydesign | KEX - Das Programm: https://bit.ly/uLi_KEx, Kunden-Excellence-bydesign.de
Köln, Germany
About me
Customer Experience (CX), die Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, sind kaufentscheidend. „STIMMT“ sagen 82% der Führungskräfte in einer Befragung von Gartner. WARUM spüren Kunden im Alltag so wenig davon? Jeder sagt Ihnen, Sie müssen den Fokus auf Kundenerfahrungen, Customer Experience (CX) legen, wenn sich Ihre Kunden auch in Zukunft für Ihre Produkte entscheiden sollen. Und sie haben Recht damit. Doch wieso überlassen immer noch so viele die Kundenerfahrungen dem Zufall- Eine Frage, die mich seit vielen Jahren beschäftigt: In jedem Unternehmen steckt ein viel besseres. Davon bin ich fest überzeugt. Was es dazu braucht? Ein Führungsteam, das für Klarheit sorgt. Klarheit im Hinblick auf das Thema Kunde. Deshalb unterstütze ich Unternehmer und Führungskräfte, die Kundenerfahrungen vom Zufall befreien wollen, wie sie das Zusammenspiel von Organisation, Mitarbeitern, Abläufen, Prozessen so gestalten, dass sie ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistern.
Timeline
Professional experience for Ursula Liphardt
Current 1 year and 4 months, since Mar 2022
Kunden-Excellence-bydesign | KEX - Das Programm: https://bit.ly/uLi_KEx
Kunden-Excellence-bydesign.de
Für Unternehmer, Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing , Service von kleinen und mittleren Unternehmen, die kunden- statt produktfokussiert agieren wollen: ihre Kunden einfach mit System begeistern und mehr Umsatz generieren möchten. Anstatt weiter Zeit, Geld und Energie in immer neuen Marketing, Vertriebs, Service Aktionen und Instrumenten zu verlieren. In diesen 4 Wochen legen Sie den Grundstein für Kunden-Excellence, für das, was Ihr Unternehmen einzigartig macht. Programmdetails: https://bit.ly/uLi_KEx
Current 3 years and 4 months, since Mar 2020
Change Agent | Strategic Marketer für Kunden-Excellence
kunden-excellence-bydesign.de
Kunden-Excellence by design ist der Schlüssel. Es dreht sich alles um Kundenzentrierung, Kundenerfahrungen, Mitarbeitererfahrungen und menschenzentrierte Technologie. Ich zeige Unternehmern und Führungskräften von KMU (30-250 Mitarbeitern), die Kundenerfahrungen vom Zufall befreien wollen, wie sie das Zusammenspiel von Organisation, Mitarbeitern und Prozessen so gestalten, dass sie ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistern.
Current 16 years and 6 months, since 2007
Mitglied des Vorstands der Bezirksgruppe Köln
Bundesverband der Volks-und Betriebswirte e.V (bdvb) -
Der bdvb. Das Netzwerk der Ökonomen. Wissen-Kontakte-Erfolg. Ökonomisch ist dabei zu sein. Mit regelmäßigen regionalen Veranstaltungen intensivieren wir den Kontakt zwischen Mitgliedern und regionalen Unternehmen und Institutionen.
Current 17 years and 6 months, since 2006
Vorstandsmitglied
Demografie-Experten Verein (DEx)
Der Demografie-Experten e.V. (DEx e.V.) ist ein bundesweites Netzwerk von Beratern und Trainern. Gegründet wurde der DEx im Dezember 2006 durch die Initiative Neue Qualität der Arbeit (INQA), basierend auf den ersten Qualifizierungsprojekten für Demografie-Berater in Mecklenburg-Vorpommern und Nordrhein-Westfalen. Zu den Gründungsmitgliedern zählen Demografie-Berater dieser Pilotprojekte
Current 17 years and 6 months, since 2006
Marketing Expert as a Service | Strategic Marketer
Schnelle und bedarfsgerechte Unterstützung für Ihre Kunden-Projekte!
Sie suchen flexible Unterstützung? Stehen einmalige Aktionen (z.B. Produkteinführung, Messevorbereitung, Verkaufsaktionen) an? Müssen Sie bei hohem Arbeitsvolumen krankheitsbedingte Ausfälle verkraften? Oder suchen Sie für eine längeren Zeitraum eine feste Unterstützung für ein für Sie wichtiges Projekt? Wo liegt Ihr aktueller Engpass? Sprechen Sie mich an - wir finden eine passende Lösung für Sie: https://www.ursulaliphardt.de/kontakt/
Die PRO:FIT.MACHER. Der Name ist Konzept: Wir unterstützen Unternehmen, ihre auf Kunden ausgerichteten Aktivitäten und Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service zu optimieren und zielstrebig umzusetzen. Aus Sicht der Kunden betrachten wir Ihr Unternehmen. Kundenfokussierte Unternehmensentwicklung für begeisterte, loyale Kunden und Mitarbeiter.. #Kundenorientierung, #Customer# Centricity, #Kundenfokussierung, #Veränderungsmanagement, #Change Management,.#DigitaleTransformation, #InterimManagement
2006 - 2012
Strategic Marketer
punto.1 = potenzialeumsetzennachhaltigtransparentondemand_aus1Hand
Das GESCHÄFT von MORGEN besser managen! Ich verstehe mich als Impulsgeber, biete Information, Orientierung und unterstütze Unternehmen aktiv bei der konsequenten Umsetzung ihrer Ideen, Konzepte und Strategien rund um das Thema Kunde. Grundlage bildet der Dreiklang von ERKENNEN - BEWERTEN - HANDELN. Sämtliche Leistungen werden in Form von Projekt Management oder Management auf Zeit angeboten. Der Fokus liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU).
General Manager Marketing European Marketing Center
Kyocera Mita Europe B.V.
Educational background for Ursula Liphardt
5 years and 10 months, Sep 1981 - Jun 1987
Betriebswirtschaftslehre
Universität zu Köln
Finanzierung, Marketing, Informatik
Languages
German
First language
English
Fluent
Italian
Intermediate
French
Basic