Ute Leppelt

- Erstellen von täglichen, wöchentlichen und monatlichen KPI- und SLA-Reports - Nutzung des Report Managers, um detaillierte und präzise Berichterstattung zu produzieren - Lösen von operativen Anfragen direkt mit dem Kunden und in Kooperation mit den operativen Teams - Teilnahme an wöchentlichen Telefonkonferenzen und monatlichen, operativen Review-Meetings (deutsch und englisch) - Koordination von Standortbesuchen - Einbringung von Verbesserungen und neuen Ideen für die Kunden und das Operations Team

- Erstellung und Beantwortung von standartisierten Tracing-Anfragen - Durchführung von IT-gestützten Recherchetätigkeiten (Sendungsverfolgungssystem) - Erstellung von Reports - Nachforschungen bei nationalen und internationalen Hubs, Gateways und DHL weltweiten Niederlassungen - Spezielle Kundenanfragen (z.B. Sonderfahrten, Empfänger-/Adressänderungen) bearbeiten, ggf. auch nach Einholung der notwendingen Informationen und Rückruf beim Kunden

- Berechnung und Koordinierung der Be- und Entladung aller Flugzeuge, einschießlich der Abstimmung mit den beteiligten Abteilungen - Vorbereitung und Anfertigung der entsprechenden Be- und Entladungs- sowie "trim"-Formblätter - Berechnung aller eingehenden und Optimierung aller ausgehenden Kapazitäten - Verteilung aller ein- und ausgehenden sowie der zu sortierenden Ladeeinheiten (ULD´s) zu den vorgesehenen Zielorten (Destination trim) - IT-gestützte Erstellung von Berichten und Statistiken

- telefonische Kundenbetreuung - Anfragenbearbeitung Kundenanfragen - Rechnungsprüfung und -korrektur in Rücksprache mit dem Kunden und dem verantwortlichen Management - Einpflegen neuer Rabatte und Korrekturprüfung bestehender Rabatte in Rücksprache mit dem verantwortlichen Kundenberater - tägliche, wöchentlichen und monatliche Reports über alle erstellten Kalkulationen erstellen - Vertretung von Teamleads und hierbei Planung Mitarbeitereinteilung und Spezialaufgabenverteilung organisieren