Veronica Keil-Ruf

Leitung des Application Support teams (5-6 Mitarbeiter) Verantwortung für die Bereitstellung, den Betrieb und die Wartung der Cloud-SRM-Systeme (SaaS und Single Tenant in AWS) Priorisierung von Produktionsvorfällen/Problemen, Release-Management, Upgrades und der Implementierung Tracken und Managen (einhalten von SLAs, ect.) der Tickets des Teams Eskalationsmanagement Aufbau einer Wissensmanagement-Datenbank Kapazitätsmanagement Sicherstellung der kontinuierlichen Schulung der Mitarbeiter

*) Leitung eines Teams von Customer Success Managern *) Betreuung aller privaten Cloud und On Premise Kunden *) Recruiting, Onboarding und Schulung neuer Mitarbeiter *) Analyse von Kundenverhalten und Erarbeitung von Maßnahmen zur erfolgreichen Nutzung der Software *) Eskalationsmangement *) Schnittstelle zur Entwicklung *) Kontinuierliche Verbesserung im Bereichen Verfahren, Effizienz und Produktivität *) Sicherstellen der Erneuerung, Erweiterung und Neuverhandlung von Schlüsselkunden

*) Teamleitung von Systemspezialisten und IT-Consultants (5-7 Mitarbeiter/innen) *) Teamleitung des 1st und 2nd-Level Support Teams (2-3 Mitarbeiter/innen) *) Durchführung von Rollout-, Release Upgrade- und Change-Projekten *) Durchführung von Online-Auktions-Projekten *) Onboarding und Training via GotoMeeting, Teams, WebeX, vor Ort etc. *) Beratung unserer SaaS und On Premise Kunden *) Spezifikation von neuen Kundenanforderungen *) Evaluierung von Kundenpotenzialen sowie Cross- & Upselling

*) Selbstständige Betreuung des Kundenportfolios (SaaS und On Premise) *) Analyse von Kundenprozessen und Umsetzung dieser Prozesse in unserer Software mit Hilfe von MS Excel, CSS, html und Konfigurationen *) Selbstständige Angebotslegung und Nachverfolgung *) Koordination mit der Entwicklungsabteilung, fachliche Prüfung und Abnahmebegleitung inkl. Dokumentation der Ergebnisse *) Durchführung von Online-Auktions-Projekten *) Unterstützung des Vertriebs und Begleitung auf Messen *) Engen Kundenbindung