Michael Rieder
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Rieder
- Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2019
SVP Premium Customer Service and Global Support
Finastra International
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2018 - Okt. 2019
SVP Customer Experience / Customer Officer / Analyst Relations
SAP SE
Development of business strategy and leadership, methodologies for securing best in class customer experience. Drive customer first change management. Create and drive Voice of the Programs. Strategic and key account Customer engagements. Identify major customer pain points and opportunities to create value, across prioritized customer journeys. Drive and maintain industry analyst relations for post sales.
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2017 - Apr. 2018
SVP Lifetime Customer Success
SAP SE, Walldorf
Responsible to drive customer success & business transformation from onPremise to the Cloud. Business strategy and business development for monetized customer success. Development of global CSM playbooks, Early Warning Systems, tech touch automation, high touch & scale CSM model execution. Drive global change management, CSM Portfolio, Product Management& Go to Market while driving cloud customer retention, Expansion, satisfaction and adoption.
- 4 Jahre, Feb. 2013 - Jan. 2017
SVP Cloud Global Customer Success, SAP Premium Services and Support
SAP
Leadership of a global organization for delivery of global Cloud Customer Success, SAP Premium Services (SAP MaxAttention). Development of business strategy, GoTo Market, portfolio. Global Mission Critical Support, Enterprise Support - De-Escalation and Crisis Management.
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2010 - Jan. 2013
SVP Regional SAP Premium Services and Support EMEA
SAP
Leading a regional service organization for SAP Premium Services (SAP MaxAttention) and a global support organization. Strategic Account Management for Large Enterprises.
- 3 Jahre und 5 Monate, Juni 2007 - Okt. 2010
VP Global Mission Critical Support / Global Escalation Management
SAP
Global Customer Escalation and Crisis Management.
- 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2005 - Feb. 2007
Global SAP Program Manager
SAP
Rollout of global SAP Programs
- 4 Jahre, März 2001 - Feb. 2005
Global Head of SAP HCM Premium Service and Support
SAP
Global Human Resources Service Delivery and Support. Key Account Management for Accounts in EMEA
- 5 Jahre und 5 Monate, Nov. 1995 - März 2001
Software Engineer
SAP
Develop of Software solutions and IT implementations.
Ausbildung von Michael Rieder
- Bis heute
Wiesbaden, Nice, Dunkeque
Sprachen
Englisch
-
Deutsch
-
Französisch
-
Spanisch
-
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