Victoria Hill
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Victoria Hill
- Current 9 years and 6 months, since Dec 2016
2nd/3rd Level Tech Support
Telefónica Germany Customer Services GmbH
- 3 years and 7 months, Jun 2013 - Dec 2016
Mitarbeiter Beschwerdemanagement / 3rd Level Support
TGCS GmbH
3rd Level Support für Business Mobilfunk Kunden, Rechtsanwaltsfälle, Geschäftsführerbeschwerden, High Level Eskalationen, Projektarbeit in Prozessanpassungen und -Erstellungen, Ermitteln von prozessualen Schwachstellen und diesbezügliche Lösungsfindung
Kundenbetreuung im 1st & 2nd Level, Backoffice, Händlerbetreuung, Social Media Betreuung über Xing, Facebook und Twitter, Quality-Management im Bereich Backoffice
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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