Vitali Klaus

- 1st and 2nd Level Support Win 10 Win11, Office O365 - Tools: Fastviewer, Dameware - Softwareverteilung: Baramundi - AD Verwaltung - Support: Dracoon, Checkpoint VPN, , Drucker- & SmartCardverwaltung, Citrix - Bitlockersupport & -recovery, - Support von Dell Notebooks, - MDM Verwaltung - Ticketsystem: OTRS

- 1st and 2nd Level Support von Windows 10 Clients mit Office 2013 - Remotesupport: Teamviewer sowie VNC - Softwareinstallation & -verteilung über DeskCenter - Citrixsupport, Dracoon Support (Cloudlösung) - AD Verwaltung - Mobile Device Management Support (Apple) - Administration der Microsoft-Exchange-Organisation (Einarbeitungsphase) - Erstellung und Weiterentwicklung von Gruppenrichtlinien (Einarbeitungsphase) - Erstellung von PowerShell-Scripts (Einarbeitungsphase) -Ticketsystem: OTRS

1st and 2nd Level Support von Windows 10 Clients mit Office O365, Teams Softwareinstallation & -verteilung über Baramundi Management Center Active Directory Verwaltung über Tenfold / AD-Tool Checkpoint VPN, Cryptocard & SaveNet Support Support bei AuditAgent, Visualplaning, lokale und Netzwerkdrucker, Datevsupport: Drucker- & SmartCardverwaltung, Bitlocker, Verwaltung von USB-LW-Freigabe, DEP iPhones, iPads, Lobo DMS, Ftapi & Dracoon (Cloud), Citrix Ticketsystem: OTRS, Service-Portal

- 1st and 2nd Level Support Win 10, Office O365 - Tools: Teamviewer, Dameware - Softwareverteilung: Baramundi - AD Verwaltung über Tenfold / AD-Tool - Support: Ftapi- & Dracoon, Checkpoint VPN, Cryptocard & SaveNet, Datev, Drucker- & SmartCardverwaltung, Citrix - Bitlockersupport & -recovery, Verwaltung von USB-LW-Freigabe - Support von Lenovo T580/590, T14/15 sowie X1 Modelle, - MDM über Xenmobile & Citrix Secure Hub (Apple, DEP) - Lobo DMS Support (el. Archiv) - Ticketsystem: OTRS, Service-Portal

- Telefonischer Support von Telekom Produkten: T-Anschlüsse, DSL-Routern, Heimnetzwerk, Entertain Systeme - Fehlersuche, Diagnose sowie Fehlerbeseitigung mit E2E-Tool

- 1st and 2nd Level Support von Client-Systemen in Deutschland - E-Post Prozessteuerung sowie Korrektur über SQL Server - FTP/SFTP Useranlage für Kundenaustauschserver - Active Directorys (Accountanlage Accountlöschung, Rollenvergabe) - Support von lokalen und Netzwerkdruckern (Treiberinstallation, Fehlersuche) - WAN / LAN Monitoring über StableNet - Ticketsystem: Helpline

1st & 2nd Level Support von Client-Systemen in Deutschland, Europa, Russland Support von Druckern, Notebooks, iPhones, iPads, Blackberry, Videosystemen (Tandberg), Office Outlook, Lync, Webex, Netzwerkdruckern, McAfee Endpoint Encryption; User und Computer Verwaltung in Bereich Active Directorys (Accountanlage, Rollenvergabe); Verwaltung von security Groups innerhalb DAW (Digitales AntragWesen); SAP Accounts- & Rollenverwaltung

1st Level Support von Client-Systemen in Deutschland, Europa, Ukraine, Kasachstan Installation, Einrichtung, Support von: Vodafone 3G-Karten, iPhones, iPads, Samsung Galaxy S4/S5, Blackberry, Office Outlook, O365, Lync, Webex, lokalen und Netzwerkdruckern (Treiberinstallation, Fehlersuche), McAfee Endpoint Encryption, AS400, VPN mittels Cisco Anyconnect User & Computer Verwaltung in AD-Bereich; Verwaltung von security Groups innerhalb Enterprise Indentity Manager; SAP Accounts- & Rollenverwaltung

 Support von Client-Systemen vor Ort in München  Umzug von Clients im Hause, Patchung  Support von Vodafone UMTS-Karten  Einrichten von Smartfons nach Anleitung (Windows Mobile)  Support von Office Produkten  Support von Ricoh Druckern, Avaya Telephone,

 Wartung, Support und Entstörung von Lexmark Druckern E342/E352, E460DN, C524/C534, T640/T644/654DTN, C772/C782/C920, W840/850, X945e, C752/C792  Alttonerentsorgung über Lexmark-Service  Demontage & Rücktransport von Althardware an CHG  Softwarezuweisung über AdminShare  Neuinstallation von Lenovo T420 sowie X220-Serie, Lenovo ThinkCentre M58 & M91, S20 & D20  Betankung von WindowsClients über Adminshare

 Installationen und Demontagen von Hardware wie Acer TravelMate-Serie, Acer Veriton Tower-PCs, Dell-Monitore  Umzug von Clients im Hause, Durchführen von Patchungen

 Prüfen der WIN7-Installation  Flashupdates bei HP-Printern  Austausch von Altmonitoren, Optimieren von Monitoreistellungen

 Installationen und Demontagen von HP-Rechner, HP- und Toshiba-Notebooks  manuelle Nachinstallation von Peripheriegeräten, ggf. fehlender Software  Anpassung der BIOS-Einstellungen  Patchen von zusätzlichen Anschlüssen

 Installationen und Demontagen von Hardware wie Lenovo T6x- sowie 400-Serie, Dell-Desktops & Peripheriegeräten  Überprüfen und Patchen von LAN-Verbindungen  Auftragsmanagement über SIMA-Software  User-Help-Support im Peripheriebereich sowie Softwareumgebung  Ticketingbearbeitung über Remedy

 Support von Userprofilen auf AS400 und auf Cisco I3  Einrichten von Video- und Telefonkonferenzen auf Webex sowie Tandbergsystem  Monitorring verschiedener Servers, MPLS-Lines und AS400-Aktivitäten über Nimbus-System  Ticketing (Incident, Demand und Change Request CR),  Annahme von AT&T-Call aus den USA

 User Support bei Fragen in Softwareumgebung (Office, Outlook, Treiber) sowie im Perepheriebereich (Scanner, Drucker, Vodafone SmartCard, FritzCard), UMTS-Verbindungen.  Koordination und Durchführen der Umzüge innerhalb des Hauses.  Fehlersuche bei Problemen im LAN

 Aufbau, Installation sowie Inbetriebnahme von aktiven Komponenten (u.a. Switche, Routers der Hersteller Cisco, 3Com, Enterasys, Extreme)  Kundenbetreuung, Fehlersuche im Netz sowie ggf. Entstörung der Hardware, SW-Updates  telefonischer überregionaler Bereitschaftsdienst  Instandhalten strukturierter Verkabelung (LWL, Ethernet, Yellow Cable)  LAN-Messungen mit Flukegeräten, Störungslokalisierung und Beseitigung in der LAN-Verkabelung

Ausbildungsinhalte: Grundlagen der Elektrotechnik, Mikroprozessoren, Netzwerktopologien, Protokollarten, OSI-Modell, Elemente strukturierter Verkabelung