Vitaliy Kalynychenko
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Vitaliy Kalynychenko
- 5 Monate, Sep. 2024 - Jan. 2025
Head of Customer Experience & Support
Sezavi Holiday Homes
Built support structure and processes from scratch to support luxury property clients. Implemented KPI dashboards and feedback loops, increasing CSAT by 40%. Collaborated with concierge and operations to improve end-to-end customer experience.
- 1 Jahr und 9 Monate, Dez. 2022 - Aug. 2024
Head of Customer Support & Success
WAWI
- Managed 50+ support agents across UAE and Poland; scaled global customer support team. - Integrated CRM, telephony, and chat systems to streamline communication. - Launched Power BI reporting, resulting in a 30% revenue boost from retention/upsell. - Reduced response time by 25% through automated knowledge base and QA workflows.
Increased CSAT from 55% to 80% by overhauling the QA and training approach. Created multilingual training programs (EN/UA/RU); automated 60% of training tasks. Built custom QA tool to monitor support quality, increasing FCR by 30%.
Led LMS design for a Ukrainian government agency project. Designed e-learning content and tracked training results using analytics.
Sprachen
Englisch
Fließend
Russisch
Muttersprache
Deutsch
Grundlagen
Ukrainian
Muttersprache
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