Volker Wittke
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Volker Wittke
- Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023
Customer Care Senior Manager/CX Manager - Germany
Nilfisk GmbH
Leitung eines internen Teams mit 54 Mitarbeitern (inkl. Frankreich) Aufbau einer Service- und kundenorientierten Organisationseinheit Schnittstelle zwischen Sales / Techniker zum Kunden Customer Experience Management NPS - Einsatz und Analyse und Erstellen von Aktionsplänen Messen der Kundenzufriedenheit Kundenservice & Order Care Budgetverantwortung Verantwortlich für das Erreichen der KPIs Change Management
- 9 Monate, Sep. 2023 - Mai 2024
Senior Customer Care Manager FRANCE (interim)
Nilfisk Germany
- 6 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2022Yves Rocher GmbH
Head of Customer Voice (Customer Experience Management)
Leitung eines internen Teams und des Outsourcers mit 150 Mitarbeitern Customer Experience Management NPS - Einsatz und Analyse und Erstellen von Aktionsplänen Messen der Kundenzufriedenheit Auf- und Ausbau der Kundenzufriedenheit für das Unternehmen und die Marke Kundenservice & Order Care Telesales für Deutschland, Österreich und die Schweiz Kundenservice Social Media Budgetverantwortung Vertragsverhandlungen Verantwortlich für das Erreichen der KPIs Change Manager
Zuständig für interne Prozessverbesserungen Audits mit den Fachabteilungen Durchführung von Workshops mit den Fachabteilungen Einheitliche Darstellung der Prozesse im Unternehmen
- 3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2005 - Mai 2009
Teamleiter
GM Dialog Service
- 2002 - 2005
Audio- Visuelle Medienproduktion
Master Kitchen
Marketing
- 2000 - 2002
Produktionsleiter TV / Image
Primavista GmbH
- 1998 - 2000
Studio- / Produktionsleiter Business TV
Modern Video Productions
- 1996 - 1998
Leiter Kopierung
DEWE Studios
- 1996 - 1996
Praktikant Film- & Videoproduktion
DEWE Studios
Ausbildung von Volker Wittke
- 2002 - 2004
Werbefachwirt
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Stuttgart - Kommunikationsfachwirt (VWA)
- 1993 - 1995
Wirtschaftsoberschule Stuttgart
- 1989 - 1992
Groß- und Aussenhandel
Kemmler Baustoffe
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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