Wolfgang Spitznagel

IT Consulting, Project Management, Service Management, IT Continuity Management, Disaster Recovery, ...

ITSM Consultant für Novartis Enterprise Architecture ITTP ITSM Operating Model Onboarding

Leitung der Optimierung und Einführung von globalen ITSCM/DR Prozessen. Planung von Aktivitäten der relevanten Interessengruppen und Testläufen für das Disaster Recovery von kritischen Geschäfts-Anwendungen und Standorten sowie der entsprechend relevanten Dokumentation

Verantwortlicher globaler Transformation Manager für Global Service Desk Services und Tools (inbesondere IM Toolset). Konsolidierung und Optimierung von Service Desk Dienstleistungen und Enduser Unterstützung als auch Optimierung von Standard Support Software (z.B. HP Service Manager Toolset).

Verantwortlicher Service Delivery Manager für IS Enduser Services. Dies beinhaltet den Globalen Servicedesk als auch onsite Desk Site Serivces für 28.000+ Endbenutzer weltweit. Die Dienstleistungen werden von einem externen Partner erbracht. Globale Verantwortung für ein ITIL basierendes Incident Management System(HP Service Manager 9.x) welches die Incident Management, Problem Management, Change Management und weitere ITIL Disziplinen unterstützt.

Verantwortlicher Service Delivery Manager für den Globalen Servicedesk (28.000+ Enduser). Die Servicedesk Dienstleistung wird von einem externen Partner erbracht. Projektleiter für die Migration eines Incident Management Systems zu einem ITIL basierenden Best Practice Tool für über 2000 Benutzer.

Verantwortung für die IS Services, die von verschiedenen Dienstleistern gegenüber etwa 4.000 Endbenutzern in der Schweiz erbracht werden.