Yvonne Pahl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Yvonne Pahl
- Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Okt. 2020Volkswagen Group Services GmbH
Sachbearbeiter Server Administration mit erweiterten Aufgaben
- 7 Monate, März 2020 - Sep. 2020Volkswagen Group Services GmbH
Sachbearbeiter IT-Support UAM mit erweiterten Aufgaben
Analysieren, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von eingehenden Kundenanfragen, Weiterl. an nachgelagerte Fachbereiche, Sicherstellen von Erreichbarkeiten und Selbstlösequoten, Userinformation / Userkommunikation
- 10 Monate, März 2018 - Dez. 2018
Service Desk Agent
H&D – An HCL Technologies Company
Analysieren, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von eingehenden Kundenanfragen, Weiterl. an nachgelagerte Fachbereiche, Sicherstellen von Erreichbarkeiten und Selbstlösequoten, Userinformation / Userkommunikation
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2015 - Feb. 2018
IT-Systemkauffrau
GULP Solution Services GmbH & Co. KG (Einsatz bei Computacenter)
Reporting, Teamleitervertretung, Servicemanagement, Analyse von weitergeleiteten Tickets auf Selbst- bzw. Erstlösungspotential und Aufbereitung der Ergebnisse, Kommunikation mit Fachgruppen bzgl. der Pflege des zur Verfügung gestellten Lösungswissens (SKM),
- 1 Jahr, Sep. 2014 - Aug. 2015
Service Desk Agent
H&D – An HCL Technologies Company
Analysieren, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von eingehenden Kundenanfragen, Weiterl. an nachgelagerte Fachbereiche, Sicherstellen von Erreichbarkeiten und Selbstlösequoten, Userinformation / Userkommunikation, Transition des EHD Classics und MAN an ComputaCenter (Trainer der neuen Agents im Bereich Shadowing und Floorworking), Stellv. TL für 6 Personen, 2nd Level Support für iDomp: Rollout einer neuen Printer-Infrastruktur, Administration von Printservern via Drittanbietertool
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2012 - Aug. 2014
Service Desk Agent
ManpowerGroup Deutschland (Einsatz bei der H&D International Group)
Analysieren, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von eingehenden Kundenanfragen, Weiterl. an nachgelagerte Fachbereiche, Sicherstellen von Erreichbarkeiten und Selbstlösequoten, Userinformation / Userkommunikation, Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2007 - Juni 2009
IT-Systemsystemkauffrau
Sampson Computer
Verkauf und technischer Kundendienst, Herstellung und Betreuung von Systemlösungen inkl. Systempflege, Erstellen von Rechnungen, monatliche Abrechnungen, Tätigkeit im hauseigenen DHL-Paketshop, Betreuung des hauseigenen Internetcaf és, Bearbeitung defekter Teile für die RMA, Leitung der RMA-Abteilung
- 1 Jahr, Sep. 2003 - Aug. 2004
Kundendienstmitarbeiter
Sampson Computer
Kundendienstbetreuung
Ausbildung von Yvonne Pahl
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2009 - Juni 2012
Kolleg Wolfsburg
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2004 - Juni 2007
Sampson Computer
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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