imen romdhani
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von imen romdhani
- Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2016
Voice Technology Engineer
Ooredoo
- Following up Core network projects - Integrating new elements or any needed network extensions - Ensuring the assessment and integration of new solutions, new VAS services - Ensuring the interconnection with all network operators (national and international) - Functional acceptance and upgrade validation of new nodes. - Troubleshooting network equipements problems and applying corrective actions according to the provider documentation. - Preparing projects documentation and guidelines
- 2 Jahre und 3 Monate, Nov. 2013 - Jan. 2016
Customer Support Engineer
Ooredoo
- Troobleshooting and fixing of individual customer-claimed issues (Data connexion, Voice ,billing problem...) - Direct customer contact in some of the cases for faster problem mitigation - Assisting clients by providing series of technical steps needed to solve technical issues (done via phone or email) - Handling a large variety of customer tickets opened by call center (Tool : CRM) - Documenting technical knowledge in the form of notes and manuals
Ausbildung von imen romdhani
- 3 Jahre, Sep. 2010 - Aug. 2013
Telecommunication Technologies - IT
Higher School of Communication of Tunis (Sup'Com)
Tlecom - IP - services- Computer science
Sprachen
Arabisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
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