София Мациевская
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von София Мациевская
- Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Juni 2025
Customer Support & Operations Specialist
Ozon
Managed end-to-end customer communication via Jira, resolving 80+ complex e-commerce tickets daily within a strict 24-hour SLA. Handled high-risk escalations, refunds, and order tracking issues, coordinating directly with logistics partners. Collaborated closely with an AI Support Assistant to execute complex return workflows. Identified technical bugs and contributed to internal macros, reducing ticket resolution time by 15%.
- 1 Jahr, Jan. 2023 - Dez. 2023
Front Office Agent / Guest Relations Specialist
Hotel nirvana cosmopolitan
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