Als erfahrene Fachkraft übernehmen Sie in dieser Position die Leitung eines dynamischen Support-Teams in einem etablierten technischen Umfeld. Sie arbeiten in einer vielfältigen IT-Umgebung mit modernen Systemen und Lösungen, die kontinuierlich weiterentwickelt werden. Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Führungsqualitäten einzubringen und dabei aktiv die Weiterentwicklung von IT-Prozessen mitzugestalten. Flexible Arbeitsmodelle und eine ausgeglichene Work-Life-Balance unterstützen Sie bei Ihrer täglichen Arbeit. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Servicequalität.

• Steuern und koordinieren Sie die Bearbeitung von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen mit Ihrem Team
• Priorisieren und dokumentieren Sie eingehende Tickets und sorgen für eine effiziente Lösungsfindung
• Leiten Sie komplexe Fälle an spezialisierte Fachbereiche oder Eskalationsstufen weiter
• Verwalten und konfigurieren Sie IT-Hardware und Peripheriegeräte gemäß geltenden Standards
• Unterstützen Sie die Umsetzung automatisierter IT-Serviceprozesse zur Steigerung der Effizienz
• Pflegen und optimieren Sie System- und Anwenderdokumentationen kontinuierlich
• Entlasten Sie die Teamleitung durch operative Unterstützung und übernehmen Sie Führungsaufgaben
• Fördern Sie den Austausch und die Zusammenarbeit innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Branchennahe Erfahrung im IT-Support oder Systemmanagement mit fundiertem Wissen in Windows-Umgebungen
• Umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit IT-Service- und Ticketingsystemen sowie IT-Servicemanagement-Praktiken
• Hohe Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten sorgen für eine ausgewogene Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 🚗 Gelegentliche Dienstreisen ermöglichen abwechslungsreiche Einblicke in verschiedene Arbeitsumgebungen
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen und Sonderzahlungen unterstützen Ihre Erholung
• 🎓 Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung ist für uns eine Selbstverständlichkeit
• 🛡️ Umfassende Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen erleichtert Ihnen den Einstieg
• 🎁 Regelmäßige Teamevents stärken den Zusammenhalt und das Miteinander
• 🕒 Moderne Arbeitsplätze mit digitaler Ausstattung fördern effizientes Arbeiten
• 🚗 Mobilitätsangebote wie Fahrrad-Leasing stehen Ihnen zur Verfügung
• 🏖️ Work-Life-Balance wird durch flexible Arbeitsmodelle aktiv gelebt
• 🎓 Teilnahme an internen Projekten zur Prozessverbesserung bietet Entwicklungschancen

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.