Abdallah Deef
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Abdallah Deef
- Current 1 year, since Jun 2025
Buildability Analyst
Enpal
- 3 years and 1 month, Jan 2022 - Jan 2025Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V.
Customer Care Specialist
Provided premium support for German- and English-speaking passengers in a high-volume airline environment. • Handled 60+ daily inquiries (bookings, rebookings, cancellations, refunds) • Resolved complex and escalated cases in line with airline policies • Maintained KPI compliance (SLA, Quality, AHT) • Supported premium and Miles & More customers Strong performance in high-pressure situations with a clear focus on customer satisfaction.
Verantwortlich für die Betreuung von 80+ Kundenanfragen täglich mit einer hohen First-Call-Resolution-Rate. Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösung und professionelle Gesprächsführung. Erfahrung im Upselling zusätzlicher Produkte und Vertragsverlängerungen.
Ausbildung von Abdallah Deef
- 3 years and 10 months, Sep 2013 - Jun 2017
German as a foreign language
October 6 University
- 3 years and 10 months, Sep 2013 - Jun 2017
German as a foreign language
October 6 University
Sprachen
English
C1 (Fließend)
Arabic
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
German
C1 (Fließend)
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