Alberto Diaz

THE WORLD'S LEADING MEDICAL & TRAVEL SECURITY ASSISTANCE COMPANY We are in the business of saving and protecting lives from more than 850 locations in 92 countries. 11,000 employees, led by 5,600 medical professionals service multinational companies, governments and NGOs globally.

- Auslandeinsatz im Kosovo bei der Kosovo Force (KFOR) im Rahmen der schweizerischen Friedensförderung - Verfolgung, Analyse und Beurteilung der sicherheitsrelevanten Lage im Einsatzraum inkl. Erstellung von Situationsberichten - Kontaktpflege und Teilnahme an Sitzungen mit lokalen und internationalen Akteuren (Kosovo Police, EULEX) - Zusammenarbeit mit Headquarter KFOR und Stabsoffizieren ausländischer Streitkräfte - Beratung Chief OPS und Kommandant JRD-N im Bereich Sicherheit

- P&L-Verantwortung für Segment SoHo - Verantwortung für Vertrieb und Marketing, inkl. Erarbeitung Strategie und deren Umsetzung - Aufbau und Führung von 3 Teams im Bereich Verkauf, Marketing und Kundendienst sowie 1 Prozess- und 1 Projektmanagers (bis 18 Mitarbeiter) - Mitarbeit in der Entwicklung und Umsetzung der Gesamtstrategie des Bereichs Marketing - Leitende Funktion in der Entscheidung und Umsetzung des Insourcings des Kundendienstes - Implementierung von NPS zur Messung der Kundenzufriedenheit

- P&L-Verantwortung für Segment SoHo - Verantwortung für Vertrieb und Marketing im Bereich SoHo im Orange Center, Fachhandel, Retail und online - Aufbau und Führung eines Sales- und Marketing-Teams (5 Mitarbeiter) zwecks Ausbau vom B2B (Business to Business) im Orange Center, Fachhandel, Retail und eShop - Networking und Stakeholder Management mit B2C (Business to Consumer) Sales, Marketing und Operations, Kundendienst und Controlling - Teilnahme an internationalen Workshops zu “best practice“

- Kommerzielle Verantwortung für den Auf- und Ausbaus des B2B-Kundengeschäfts im Orange Center Channel - Beziehungs-Management mit Orange Centers, Orange Center Management, Marketing B2B und Marketing B2C, Trainings-Department, Prozess-Spezialisten, Finance Support und Controlling, um Fokus auf B2B zu erhöhen - Erarbeitung von Zielen, Verkaufs-Aktivitäten, Incentives und Reporting - Pilotprojekt für ein Aussendienst-Team im Orange Center - Konzepterarbeitung und Umsetzung eines Telesales-Projektes

- Management der operationellen Prozesse, um den Service Level für Ge-schäftskunden und Business Partner zu verbessern - Prozess- und Strukturoptimierung innerhalb des B2B-Kundendienstes inkl. Second Level Business Support zwecks Effizienzverbesserung

- Mitwirkung beim Aufbau eines neuen indirekten B2B-Kanals sowie Programm-Erarbeitung für Verkaufsaktivitäten, Promotionen und Incentives - Erarbeitung und Implementierung von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit Telemarketing, Channel-Support, Marketing, Kundendienst - Entwicklung und Einführung Aussendienst-Zertifizierungsprogramm

- Kommerzielle Verantwortung für ein Verkaufsgebiet (Zentralschweiz, Bern, Aargau, Solothurn, Basel) und Führung von 7 Aussendienst-Mitarbeitern

Kundenakquisition und -betreuung in der Zentralschweiz

Akquisition von Key Accounts im Bereich B2B in der Zentralschweiz

Partnerakquisition und -betreuung im Grossraum Zürich

Betreuung von Key Accounts, Aufbau alternativer Distributionskanäle

Lieferanten- und Kundenbetreuung sowie Sicherstellung des termin- und qualitätsgerechten Waren- und Dokumentenflusses, Auftragsvergabe Qualitätskontrollen für Rohstofflieferungen, Hedging an Metallbörse London

Lieferanten- und Kundenbetreuung, Logistik, Bearbeitung von Akkrediti-ven, Zollformalitäten für diverse europäische Länder, Lehrlingsausbildung

Einarbeitung in verschiedene international tätige Einkaufsabteilungen, Marketing, Finanz- und Bilanzbuchhaltung, Finanzwesen

Fachrichtung Marketing

French