André Faria
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Faria
- Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit März 2021
IT Service Manager
adidas
• ITIL4 advocate • Escalation POC for EMEA retail stores • Monitor team performance, adherence to SLAs and provide detailed job training • Defined priority guidelines and escalations • Customer meetings to discuss service needs and develop effective and practical solutions. • Vendor engagement to ensure contractual agreements • Incident Management (categorization, allocation) • Problem Management – investigate recurrent issues • Knowledge Base updates
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2021 - März 2023
IT Systems Analyst
adidas
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2020 - Feb. 2021
Systems Analyst
Jolera Inc.
Sprachen
Englisch
Fließend
Portugiesisch
Muttersprache
Spanisch
Gut
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