André Karnapke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Karnapke
- Current 5 years and 10 months, since Aug 2020
Abteilungsleiter Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung
E.ON Energie Dialog GmbH
- 5 years and 3 months, Feb 2010 - Apr 2015
Leitung Planung und Steuerung
arvato direct services - Bertelsmann
Führungsverantwortung, Steuerung des Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben und KPI´s, Management der Anrufströme/Workitems, Management von Routingeinstellungen, Monitoring Servicelevel im WfM-System/TK-System, Business Activity Monitoring (BAM), Business Process Management (BPM), Peakmanagement, Erstellung Servicelevel Berichten, Koordination von Intraday-Maßnahmen über mehrere Standorte hinweg, Erstellung Reforecast und Kapazitätspläne
- 2 years and 1 month, Jan 2008 - Jan 2010
Leitung Steuerung und Service Workforce Management
Quelle Contact Vertrieb GmbH
Führungsverantwortung, Steuerung des Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben und KPI´s, Management der Anruf-ströme/Workitems, Management von Routingeinstellungen, Monitoring Servicelevel im WfM-System/TK-System, Business Activity Monitoring (BAM), Business Process Management (BPM), Peakmanagement, Erstellung Servicelevel Berichten, Koordination von Intraday-Maßnahmen über mehrere Standorte hinweg, Erstellung Reforecast und Kapazitätsplänen
- 7 months, Jun 2007 - Dec 2007
Referent Geschäftsführung
Quelle Communication Center Berlin GmbH
Verwaltung und Terminkoordination, Erstellung Präsentationen, Unternehmensreporting, Umsetzung der Neustrukturierung des Call Centers, Mitarbeiter im Projekt TK/IT, Pro-jekt WFM, Projekt HSE Transition, Projekt Reporting
- 4 months, Mar 2007 - Jun 2007
Teamleiter, Steuerer/Planer
Quelle Communication Center Berlin GmbH
- 4 years and 11 months, Apr 2002 - Feb 2007
Supervisor
Quelle Contact Center GmbH Magdeburg
Führungsspanne ca. 50 – 60 Mitarbeiter, Erstellung Schichtplan, Steuerung der Mandanten und Upsell-, CrossSell Quoten, Monitoring zur Qualitätssicherung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitern, Mitarbeiter im Projekt Umsatz- und Leistungsprämie
- 2 years and 8 months, Aug 1999 - Mar 2002
Kundenberater
Quelle Customer Care Center GmbH Magdeburg
- 2 years, Aug 1997 - Jul 1999
Servicefachkraft
Otto Versand GmbH
Ausbildung von André Karnapke
- 1 year, Oct 2002 - Sep 2003
Magister Politikwissenschaft/Soziologie
TU Universität Magdeburg
- 4 years, Oct 1998 - Sep 2002
Magister Sportwissenschaft/Pädagogik
TU Universität Magdeburg
- 1 year, Oct 1997 - Sep 1998
Lehramt Metalltechnik
TU Universität Magdeburg
Sprachen
German
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