Anika Grusenick

- Coachen, Fördern und Entwickeln eines Teams von 15 Subject Matter Experts im Bereich Risk/Fraud - Organisation, Zuteilung verschiedener Arbeitsprozesse und Arbeitsabläufe - Verantwortung über die disziplinarischen Vorgaben und funktionalen Aufgaben - Koordination und Aufgabenverteilung im Daily Business, Mitwirkung an der Operativen Personalplanung - Verantwortung über den Service Level im operationellen Bereich - Zusammenarbeit mit dem Management und allen Fachverwandten Schnittstellen

Coachen, Fördern und Entwickeln eines Teams von 15 CSRs - Organisation, Zuteilung verschiedener Arbeitsprozesse und Arbeitsabläufe - Verantwortung über die disziplinarischen Vorgaben und funktionalen Aufgaben - Koordination und Aufgabenverteilung im Daily Business, Mitwirkung an der Operativen Personalplanung - Verantwortung über den Service Level im operationellen Bereich - Zusammenarbeit mit dem Management und allen Fachverwandten Schnittstellen

- Unterstützung der Mitarbeiter am Telefon im täglichen Arbeitsprozess - Koordination im Tagesgeschäft mit allen internationalen externen Partnern - Prozesse definieren und Guidelines erstellen - Zuteilung und Überwachung aller anfallenden Aufgaben im operationellen Tagesgeschäft - telefonische Betreuung aller Topkunden in Deutsch und Englisch - Bearbeitung von Eskalationsfällen

Email handling - Beschwerdemanagement, Ticketing, Telefonischer Kundendienst

Auslandserfahrung in 37 verschiedenen Ländern mit Ausbildungsergänzung in Sozialarbeit, sozialer Integration, Public Relations, Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation und Völkerkunde.