Andreas Schumacher

•Weiterentwicklung des Produkts und des Kundenerlebnisses an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Marketing, Geschäftsleitung und Partnervertrieb. Überführung von Kundenbedürfnissen in konkrete Produktverbesserungen sowie Koordination der Umsetzung und Bewertung der Ergebnisse. • Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsdaten, Supportanfragen und Kündigungsgründen, um wiederkehrende Muster, betroffene Kundengruppen sowie die Reichweite und wirtschaftlichen Auswirkungen von Problemen zu erkennen. • Übersetzung

• Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank, des technischen Forums und der Kundencommunitys. • Führung und Entwicklung des Teams einschließlich Aufgabenverteilung, Einarbeitung, Schulung, Priorisierung und Qualitätssicherung. • Strukturierung und verständliche Aufbereitung technischer und servicebezogener Informationen für Mitarbeitende und Kunden. • Koordination der Bearbeitung von Kundenanfragen, Rückmeldungen und komplexen technischen Fällen über verschiedene Kommunik

• Unterstützung beim Aufbau und der Eröffnung von Kartina.TV-Showrooms außerhalb Deutschlands. • Auswahl, Einarbeitung und Schulung lokaler Mitarbeitender zu technischem Support, Produkten, Geräten und Kundenserviceprozessen. • Laufende technische Betreuung der internationalen Showroom-Teams sowie Lösung komplexer betrieblicher und kundenbezogener Probleme. • Abstimmung technischer Anforderungen zwischen den internationalen Standorten und den zentralen Fachbereichen in Deutschland. • Regelmäßige internation

• Steuerung des täglichen technischen Kundensupports für einen internationalen TV- und Streamingdienst mit Abonnementmodell. • Koordination der Supportaufgaben, Bearbeitung eskalierter Kundenfälle und Lösung komplexer Probleme mit Empfangsgeräten, Anwendungen und dem Zugang zum Dienst. • Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden in technischer Fehleranalyse, Produkten, Geräten und Kundenkommunikation. • Erkennung wiederkehrender technischer und servicebezogener Probleme sowie Abstimmung ihrer Lösung mit

Technische und organisatorische Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Firmenveranstaltungen vor Ort.

Telefonische Ansprache von Geschäftskunden im Automobilbereich: Ermittlung von Fuhrparkverantwortlichen, Fahrzeug- und Leasingbedarf sowie Kaufinteresse und Vermittlung qualifizierter Kontakte an regionale Vertriebspartner.

Begleitung und Unterstützung von Menschen mit Behinderung im Alltag unter Berücksichtigung ihrer individuellen Bedürfnisse.

Durchführung telefonischer Befragungen zu unterschiedlichen Themen im Rahmen einer regelmäßigen Nebentätigkeit.