Andreas Zeising
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Zeising
- Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2010
Gruppenleiter Kundenkommunikation
WWK Lebensversicherung a. G.
Führung von drei hochqualifizierten Referenten. Projekt-Management Schnittstelle zwischen des Bereichs Kundenkommunikation und der IT
Teamleitung - Mitarbeiterführung und Kapazitätsplanung - Mitbestimmung bei der Personalauswahl - Sicherstellung vertragskonformer und zeitnaher Auftragserfassung - Aufbau und Betreuung des Call-Center im Vertriebsinnendienst Süd und Nord inkl. des Routing-Systems sowie des Reportings - Projektleitung zum Aufbau einer Wissensdatenbank unserer Produkte - Key User bei der Umstellung unseres ERP-Systems und Analyse der damit verbundenen Prozessanpassungen
- 3 Jahre und 2 Monate, Dez. 2002 - Jan. 2006
Teamleiter
IMA Deutschland Assistance
Koordination und Betreuung der Mitarbeiter in der Notrufzentrale und Entscheidungen bezüglich der Abwicklung von Schdenakten - Leitung im Bereich Qualitätsmanagement - Zusammenarbeit mit dem Ärzte-Team im Rahmen der Schadenabwicklung - Durchführung von Bereitschaftseinsätzen nachts und am Wochenende
- 11 Monate, Jan. 2002 - Nov. 2002
Specialist Customer Interaction Center
Quam Gmbh
Sicherstellung des Kummunikationsbedarfs und Informationsflusses zwischen Quam internen und externen Partnern - Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe - Trouble Shooting - Betreuung des Correspondence Teams - Mitwirkung bei der Rekrutierung der Back Office Mitarbeiter
- 4 Jahre und 2 Monate, Nov. 1997 - Dez. 2001
Customer Service Representative
Premiere
Telefonberater, Kundenbetreuer: Inbound, Outbound, E-Mail- und Faxbearbeitung, Coaching von Kollegen
Ausbildung von Andreas Zeising
- 4 Jahre, Juli 1997 - Juni 2001
Kommunikationsiwssenschaft
Ludwig-Maximilians-Universität München
interkulturelle Kommunikation Politikwissenschaft
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Spanisch
Fließend
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