Andrej Raider
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andrej Raider
- Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2023
Community & Social Media Management und Beratung
ComCraft OÜ
Ich unterstütze Unternehmen und Selbstständige dabei, Sichtbarkeit in der Online-Welt zu erlange: Strategische Beratung, Planung, Content-Erstellung, Umsetzung.
- Fachliche Führung des CM Teams - Strategische Ausrichtung der Community Roadmap für neue und bestehende Spiele - Erstellung der Redaktionspläne und des Contents für Social-Media-Kanäle - Dialog mit Community Influencern und ihre Involvierung in gemeinsame Community-Projekte - Reporting der Community-aktivitäten und -entwicklung - Leitung des Startrail Destiny Ausstellungsstandes auf der Gamescom 2018 - Aufbau eines Learning & Development Programmes für Community Managers innerhalb des Unternehmens
- Bis heute 8 Jahre, seit Juni 2017
Lead Community Management
Neobricks GmbH
- 1 Jahr und 2 Monate, März 2022 - Apr. 2023
Community Manager of Western Europe
Tencent
-Monitoring internationaler Game-Communities in Foren und Social-Media Kanälen -Ausarbeiten von Strategien zum Aufbau und Entwicklung von online Communities -Analysieren von Social-Media-Aktivitäten und -KPI -Koordination eines 9-köpfigen und 6-sprachigen Community Management Teams -Planung und Implementierung von Arbeitsprozessen und Tools -Unterstützung des Teams bei Projekt- und Redaktionsplänen und Kampagnen -Personalrekrutierung, und -entwicklung -Feedbacks, Team-Meetings und Zielsetzungen
- 1 Jahr und 2 Monate, Juni 2013 - Juli 2014
Übersetzer und Editor
Demand Media
- 8 Monate, Sep. 2013 - Apr. 2014
IT Service Desk Mitarbeiter
Lufthansa Systems
- Bearbeitung von IT-Störungen von Lufthansa Mitarbeitern und Lösen von technischen Problemen über Telefon, Email und Fax - Diagnostizieren und lösen von komplexen technischen Software-, Hardware und/oder Verbindungsstörungen - Verwaltung von Zugriffsrechten und Datenbanken von Lufthansa Mitarbeitern - Remote Account Management - Koordinieren von Hardware-Liefrunge und -austausch
- 2 Jahre, Okt. 2011 - Sep. 2013
Teamleiter Customer Service
5CA
-Aufbau, Einarbeitung und Leitung eines 15-köpfigen Kundendienst-Teams für Online-Games -Rekrutierung von Agents und Gewährleistung eines vollständigen und professionellen Teams -Personalentwicklung durch fachliche Trainings -Monitoring, Analyse und Reporten von KPIs -Verfassen und Übersetzen von Ankündigungen, Instruktionen und Webseiteninhalten -Regelmäßige Telefonate mit Klienten -Planung und Durchführung von Prozessen zur Einhaltung von SLAs -Verwalten interner Datenbanken und Webseitinhalten
- 1 Jahr, Okt. 2010 - Sep. 2011
Produkt Spezialist
5CA
- Fachliche Beratung von Customer Service Agents bezüglich produktbezogener Informationen und Prozessen. - Eskalationsebene für Ausnahmefälle - Einschulen von neuen Mitarbeitern sowie Fortbilden von bestehenden Mitarbeitern - Senior für Accountsicherheit - Qualitäts- und Produktivitätskontrolle von Kundenservice Mitarbeitern - Ausarbeiten von Arbeitsprozessen zur Optimierung des Kundendienstes
- 7 Monate, Apr. 2010 - Okt. 2010
Customer Service Agent
5CA
- Kundenbetreuung via Telefon, E-Mail und Live-Chat von Nutzern unterschiedlicher Online-Spielen - Überprüfung und Administration von verschiedener Kundenaccounts - Buchungs- und Abrechnungs-Support - Game-Mastering und Ingame-Support - Gewährleistung von Account Sicherheit - Übersetzen von produktbezogenen Texten, Anleitungen und Webseiteninhalten
Ausbildung von Andrej Raider
- 4 Jahre und 1 Monat, Mai 2016 - Mai 2020
Wirtschaftspsychologie
Euro-FH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Portugiesisch
Gut
Russisch
Gut
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