Antoinette van der Stouwe

Angestellt, Head of Global Customer Service, DE-CIX Management GmbH
Frankfurt, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Management
Support
Kundenservice
Reporting
Kundenbetreuung
Personalmanagement
Service Management
Veranstaltungen
Beschwerdemanagement
Customer-Relationship-Management
Reklamationsbearbeitung
Kundenbindung
Englische Sprache
After Sales Management
Customer Experience Management
Kundenzufriedenheit
Kundenbeziehung

Werdegang

Berufserfahrung von Antoinette van der Stouwe

  • Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2022

    Head of Global Customer Service

    DE-CIX Management GmbH

    Manager Service Delivery Management at Interxion Deutschland GmbH - Functional and disciplinary Management of the Service Delivery Team. A small Team, dedicated to the Care of the top 50 customers in Germany, providing end to end holistic delivery of the Interxion Operational Service. We ensure that services, as defined under the various Customer Support Plans, are being delivered according the agreed SLAs.

  • 4 Jahre und 3 Monate, Okt. 2017 - Dez. 2021

    Manager Service Delivery Management

    Interxion Deutschland GmbH
  • 2 Jahre und 4 Monate, Juni 2015 - Sep. 2017

    Customer Care Manager

    Thermo Fisher Scientific GmbH

    Leading a dedicated team of On-Site Dispatchers, Contract, Accounting and Order Managers. A small Team dedicated to the complete Care of the customer Sanofi in Germany, handling the management of their complete laboratory equipment. We work under the Brand Unity Lab Services and Support our customers with the Management of their whole lab Equipments in regards to Maintenance, Replacements and Repairs.

  • 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2013 - Mai 2015

    Head of Service Management CEE

    NTT Communications | NTT Europe Ltd., Germany

    Management of the Premier Service Management Team for Customers in Central and Eastern Europa. A Team dedicated to the Care and Management of the Premier IT and Telecommunication Customers of NTT in Europe.

  • 6 Jahre und 6 Monate, Okt. 2006 - März 2013

    Customer Support Manager IV

    Level3 Communications GmbH

    management of the Tier 1 and Tier 2, IT and Telecommunication customers in the DACH Region and Benelux.

  • 2 Jahre und 11 Monate, Nov. 2003 - Sep. 2006

    Team leader Service Management Wholesale

    Verizon Deutschland GmbH

    management of the European Service Managers responsible for Customer Care of our Premium Carrier clients in Germany, Austria and Switzerland

Ausbildung von Antoinette van der Stouwe

  • 2006 - 2006

    Team and Personal Caiching

    Systematic Caoching (Elk Sieger)

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1994 - Sep. 1995

    Nutritional Science

    Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

  • 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1991 - Juni 1993

    Advanced technical college

    CCC Zwolle

Sprachen

  • Englisch

    C1 (Fließend)

  • Deutsch

    C1 (Fließend)

  • Niederländisch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

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