Bernd Krueger

Verantwortung für die administrative und technische Bearbeitung der weltweiten Service Aufträge in der Service Koordination und Hardware Service Optimierung vorhandener und Einführung neuer Prozesse zur Verbesserung des Serviceablaufs Entwickeln, Erfassen und Überwachen der Kennzahlen sowie ggf. Einleiten von Maßnahmen zur Erreichung der Ziele Einführung von SAP CRM

Optimierung vorhandener und Einführung neuer Prozesse zur Verbesserung des Serviceablaufs Entwickeln, Erfassen und Überwachen der Kennzahlen sowie ggf. Einleiten von Maßnahmen zur Erreichung der Ziele Organisation von Produkt- und Technikschulungen Einführung von Lean Management Tools und Etablierung von Prozessen

Sicherstellen der serviceseitigen Betreuung von Endkunden und Fachhändlern im gesamten Bundesgebiet; Management des externen Service Partner Netzwerk; Aufbauen und Implementieren eines Aftersales-Qualitätsmonitorings sowie eines Analyse/Improvement/Measurement-Prozesses; Verantworten der Implementierung europäischer Serviceanforderungen in die nationale Servicestruktur; Vertragsverhandlungen vorbereiten und führen; Kosten- und Performance-Controlling; Durchführung von Qualitätsaudits

Managen eines Key Account Generalunternehmerprojekt; Verantworten von Kosten und Budget; Fachliche und disziplinarische Führung von 4 MAn der Service Administration und Logistik; Verantworten und Managen des Warenein- und ausgangs der NL; Verantworten der Abrechnung der Service-Aufträge einschl. Nachverfolgung bei Nichtzahlung

Management des externen Service Partner Netzwerk; Vertragsverhandlungen vorbereiten und führen; Kosten- und Performance-Controlling; Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung; Durchführung von Qualitätsaudits; Eskalations Management

Steuern der externen Operations (Call Center), d.h. unter anderem Controllen von Kosten und Performance einschl. Optimierung; Durchführen von Qualitätsaudits, ggf. Initiieren und Umsetzen von Verbesserungen; Managen von Eskalationssituationen Verantworten von Kostenstellen und Budgets; Verhandeln von neuen Verträgen bzw. deren Anpassung

Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 60 MAn, 4 direct reports; Steuern der quantitativen und qualitativen Call Center Ziele; Verantworten der gesamten Ablauforganisation (Einsatzplanung, Vertretung), Managen von Eskalationssituationen; Analysieren und Optimieren von Prozessen, Kosten und Produktivität; Maßgebliches Verantworten strategisch wichtiger Projekte (z.B. Outsourcing); Coachen von MAn in Soft-Skills; Initiieren und Durchführen von Trainings u.a. zu neuen Technologien

Fachliche und disziplinarische Führung von 7 MA; Lösen diffiziler Anfragen (Eskalation); Einsatzplanung; Beobachten des Marktes zur Qualitätssicherung und –steigerung, Erarbeiten und Umsetzen entsprechender Maßnahmen

Telefonische und schriftliche Bearbeitung der Produkt- und Reparaturanfragen von Endkunden und Fachhändlern zu den visuellen Sony Consumer Produkten

Wartung und Instandsetzung der Sony Consumer Produkte, schwerpunktmäßig Fernseh- und Videotechnik, sowie Sony Home Computer