Bernd Rienecker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bernd Rienecker
- Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2016
Director Business Intelligence & Claims Management
Vattenfall Europe Sales GmbH
- 2 Jahre, Jan. 2014 - Dez. 2015
Gesamtprokura, Abteilungsleiter "Customer Experience & Performance"
Vattenfall Europe Kundenservice
30 Mitarbeiter in Berlin & Hamburg , davon 2 Teamleiter und 3 direkt berichtende Servicemanager. Verantwortlich für Customer-Experience-, Qualitäts-, Performance-, Service- & Portfolio-Management. Motor für Kundenorientierung, Qualitäts- und Leistungskultur im Kundenservice.
- 3 Jahre, Jan. 2011 - Dez. 2013
Abteilungsleiter " Operations B2B"
Vattenfall Europe Kundenservice
100 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin, davon 9 Teamleiter. Verantwortlich für das Mid-und Back-Office bzgl. B2B einschließlich Energielogistik, Vertragsmanagement, Abrechnung, Vertragskontokorrent, Forderungsmanagement und Vertragsbewertung. Konzeption und Rollout eines firmenübergreifenden teamorientierten Betriebsmodells für B2B. Vorbereitung von B2B Operations auf das neue Multi-Skilling-Betriebsmodell des Kundenservice.
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2009 - Dez. 2010
Abteilungsleiter "Process & Application Management"
Vattenfall Europe Sales
Verantwortlich für den Aufbau von Prozess- & Qualitätsmanagement in Sales einschließlich Incident Management, Problem Management und KPI-basierter kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Projektleiter “Re-Engineering Rechnungseingangsverarbeitung” mit resultierender Benchmark-Führerschaft in diesem Segment
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2007 - Okt. 2009
Abteilungsleiter "Billing & Customer Care Solutions"
Vattenfall Europe Information Services
100 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin, davon 8 Teamleiter, zzgl. 60 externe Consultants. Ca. 19 M€ Umsatz auch mit externen und internationalen Auftraggebern Verantwortlich für diverse ITSM-Prozesse und den initialen Aufbau der internationalen “Enterprise Application Group” für Vattenfall.
- 3 Jahre, Aug. 2004 - Juli 2007
Abteilungsleiter "Technical Utility Solutions"
Vattenfall Europe Information Services
60 Mitarbeiter in Hamburg, Berlin und Senftenberg, 15 externe Consultants. Ca. 8.5 M€ Umsatz. Verantwortlich für ITSM-Prozesse “IT Business Assessment” und “IT Strategy Development”.
- 1 Jahr und 8 Monate, Dez. 2002 - Juli 2004
Teamleiter "Trading Solutions"
Vattenfall Europe Information Services
Verantwortlich für IT Lösungen in Energy Trading und Kraftwerkseinsatzoptimierung. Wesentliche Beiträge zum Integration Management der neu fusionierten Firma. Verantwortlich für Konzept und Rollout des ITSM-Prozesses “Change Management”.
- 9 Jahre und 11 Monate, Jan. 1993 - Nov. 2002
Teamleiter & Projektmanager
Hamburgische Elektrizitäts-Werke
Inhouse IT-Consulting, Projektmanagement und Applikationsentwicklung für Generation, Heat, Distribution, Trading, Waste2Energy. Zum Schluss außerdem übergreifend verantwortlich für E-Business-Anwendungen Unter anderem auch Projektleitung der Einführung eines umfassenden Netzinformationssystems (NIS/GIS, Xpower) für das Verteilnetz in Hamburg mit Projektvolumen ~6 Mio €
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 1991 - Dez. 1992
Informatiker
Siemens - Zentralbereich Forschung & Entwicklung
Koordination und Unterstützung der Einführung objektorientierter Software-Technologie bei Siemens
Ausbildung von Bernd Rienecker
- 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 1988 - Mai 1991
Informatik
Technische Universität Clausthal
Objektorientierung, Datenbanken, Regelungstechnik
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 1986 - Okt. 1988
Informatik
Christian-Albrechts-Universität Kiel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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