Birgit Petersen
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Birgit Petersen
- Bis heute 5 Jahre und 4 Monate, seit 2020
Head of Sales Operation
Busch PROtective Germany GmbH & Co. KG
• Leitung Vertriebsinnendienst
- 2017 - 2020
Head of Global Operations
arvato CRM Solutions | Bertelsmann SE & Co. KGaA
• Management von 6 nationalen und internationalen Customer Loyalty and Customer Relation Service Centern • Key Account management incl. Financial Planning und Forecasting • Umsetzung globaler Synergieeffekte inkl. KPI-Optimierung • Steuerung und Koordination internationaler Sub-Provider • Führung von Führungskräften
- 2001 - 2017
Senior Manager Customer Loyalty & Customer Relations
arvato CRM Solutions | Bertelsmann SE & Co. KGaA
• Aufbau und operative sowie wirtschaftliche Leitung mehrerer nationaler und internationaler Kundenbindungs-, Kundenservice- und Customer Relations Service Einheiten • Operative Exzellenz; KPI-Steuerung • Key Account Management inkl. Ergebnisplanung und -prognose • Steuerung und Koordination von Subdienstleistern • Führung von operativen Führungskräften
- 1998 - 2001
Key Account Manager
Bertelsmann Services Inc., USA
Key Account und Operations Management für Customer Loyalty Service Center
- 1996 - 1998
Customer Care Center Manager & Training
Bertelsmann Services Inc., USA
- 1995 - 1996
Loyalty Service Associate
Bertelsmann Distribution GmbH
Ausbildung von Birgit Petersen
- 2013 - 2014
Bertelsmann University
Senior Management Program / Managing People, Strategy & Change: Unternehmerisch Führen, Personalmanagement, Change Management, Strategie
- 2006 - 2006
INSEAD Business School
Senior Management Program / Preparing for Opportunities: Leadership, Value Creation in Large Corporations, Competitive Advantage, Corporate Finance, Managing for Value
- 2004 - 2004
HHL Leipzig Graduate School of Management
Senior Management Program / From Strategy To Action: Strategie, Führung, Finanzen, Innovation
- 3 Jahre und 9 Monate, Okt. 1991 - Juni 1995
Betriebswirtschaftslehre
Hochschule Worms, University of Applied Sciences
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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