Brigitte Stettler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Brigitte Stettler
- Bis heute 11 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2015
Improve Manager
Swisscom (Schweiz) AG
• Leitung bereichsübergreifende Veränderungsprojekte • Einführung "Customer Effort Score Messung" bei Customer Service Desk • PoC "Data Driven Support Optimization" • Leiten von Workshops mit interdisziplinären Gruppen (inkl. Kundenvertretern) • PoC "Knowledge-Management Lösung"
• Fachliche und personelle Führung von 45 Mitarbeitenden im 7x24 Stunden Betrieb • Verantwortlich für die Optimierung und Verbesserung der Prozesse und Organisation des Bereiches • Erstellen und Durchführen von Mitarbeiterbeurteilungen, Produktivitäts- und Qualitätssicherungsgesprächen • Streamlead Task Force Wiederherstellung Kundenzufriedenheit • Vorbereitung und Unterstützung Insourcing Service Desk durch Kunde
- 3 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2011
Spezial Task / Service Delivery Manager
Swisscom IT Services
• Mitarbeit in Task Force zur Implementierung von IT Services bei einer Bank vor Ort • Projekt- und Teilprojektleitung von strategischen Projekten • Consulting bei Review, Optimierung und Implementierung von Prozessen und Prozessrollen • Service Delivery Management bei komplexen Kundenbeziehungen • Qualitätsmanagement der Frontprozesse aus Kundensicht
- 3 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2011
Head of Service Level Management
Swisscom IT Services AG
• Aufbau des Service Level Managements bei Swisscom IT Services • Sicherstellung der Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit • Interne Schnittstelle, Koordination von kundenbezogenen Anliegen • Verantwortlich für vier Teams im Bereich Service Level Management, insgesamt 21 Mitarbeitende mit dem Hauptfokus auf die Verantwortung über die vertragliche Leistungserbringung
- 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 2001 - Juli 2006
Head of AIQ
Swisscom IT Services AG
• Departementsleitung mit 3 Subteams (Administration, Information & Quality-Management) • Verantwortlich für die Behandlung von Kundenreklamationen • Verantwortlich für die Kostenstelle des Departements • Betreuung der Kunden im Bereich User Services
- 11 Monate, Okt. 2000 - Aug. 2001
Leiterin Administrative Dienste
Oberzolldirektion
• Führen des Bereiches Administrative Dienste mit 20 Mitarbeitenden
• Führen Sekretariatspool mit 10 Mitarbeitenden
- 8 Monate, Juni 1996 - Jan. 1997
Direktionssekretärin
Inselspital Bern
- 4 Jahre und 8 Monate, Okt. 1991 - Mai 1996
Sekretärin
Inselspital Bern, Direktion Krankenpflege
- 4 Jahre und 9 Monate, Feb. 1986 - Okt. 1990
Büroangestellte
Henri Hauser AG
- 10 Monate, Apr. 1985 - Jan. 1986
Verkaufsangestellte
Copy Quick
- 1 Jahr und 9 Monate, Juli 1983 - März 1985
Sachbearbeiterin Spedition
Meyer Sintermetall
- 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 1980 - Juni 1983
Büro/Verkaufsangestellte
Kopie Service Vögeli
Ausbildung von Brigitte Stettler
- 2015 - 2015
Human Centered Design
Swisscom
- 7 Monate, Feb. 2005 - Aug. 2005
Coaching
Kurszentrum Aarau
Modul 1, Beratungskompetenz (Beratungsmethoden + Beratungstechniken) Modul 2, Vorgehenskompetenz (Lösungsorientierte Modelle für Coaching)
- 1999 - 2000
Betriebswirtschaft
AKAD
- 1994 - 1996
Administration
Dr. Rischik Schulen Bern
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Französisch
C1 (Fließend)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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