Caroline Driessen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Caroline Driessen
- Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2015
Senior Technical Advisor
Microsoft
Verantwortlich für Projektmanagement für neue Themen und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice im B2B-Bereich.
- 6 Jahre und 1 Monat, Apr. 2009 - Apr. 2015
Kundenmanagerin
arvato AG
Service Management für ein großes IT-bezogenen B2B Service-Programm. Zentrale Anlaufstelle für Kunden, Projekt- und Change Management für neue Dienste, Optimierung von Geschäftsergebnissen mit Six Sigma Methoden. Erfolgreiche Einführung und Ausbau eines neuen B2B Service-Programms im Account Management und Sales-Bereich. Business Analyst Funktion (Analyse der Daten und Erstellung von Berichten). Erfahrung mit der Verwaltung von Callcenter KPIs. Teamleiter von ca. 10 Service-Mitarbeitern.
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2008 - Apr. 2009
Trainingmanagerin
arvato AG
Einsatzplanung für alle Schulungen für die Supportmitarbeiter, Vorgesetzte von 5-10 Trainern, COPC Projektmanager für die erfolgreiche Zertifizierung als exzellentes Callcenter.
- 3 Jahre und 7 Monate, Juli 2004 - Jan. 2008
Trainerin
arvato AG
Trainer für Callcenter-Prozesse, technischen IT (Windows), Kommunikationsfähigkeiten für mehrere Supportprogramme in den Bereichen End- und Firmenkunden. Coaching von Supportmitarbeitern. Projektarbeit und Training für die erfolgreiche Migration eines Supportprogramms nach Indien und für die Einführung eines neuen Programms in Deutschland.
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2002 - Juli 2004
Agent/Helpdesk
arvato AG
Kundenservice (Telefon, Email, Fax) auf Englisch, Niederländisch und Deutsch für drei verschiedene Supportabteilungen. Während den letzten 5 Monaten in dieser Rolle habe ich die Funktion des Helpdesks ausgeübt (sicherstellen, dass die Supportmitarbeiter die richtigen Antworten geben, Wissensmanagement in mehreren Tools).
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2000 - Okt. 2002
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
University of Wales Aberystwyth
Erstellen von Inhalten für die Buchreihe "Celtic Culture: A Historical Encyclopedia". Aufsetzen des Workflows für die Druckvorbereitung der Artikel mit Microsoft Word (Formatvorlagen, Makros, usw.).
- 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 1998 - Okt. 2000
AIO (Wissenschaftliche Mitarbeiterin)
Leiden University
Mitarbeit beim Forschungsprojekt "Indo-European Etymological Dictionary", verantwortlich für die keltischen Sprachen. IT-Projektmanager für das Rollout von Windows NT im Fachbereich.
- 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 1997 - Jan. 1998
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Erstellen von Inhalten für das Forschungsprojekt "das keltische Verb". Komplett neu Aufsetzen des Webauftritts des Fachbereichs.
Ausbildung von Caroline Driessen
- 11 Monate, Sep. 2001 - Juli 2002
Computer Science
University of Wales Aberystwyth
Programmieren, Datenbanken, IT-Projektmanagement.
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1993 - Sep. 1996
Vergleichende Sprachwissenschaft
Leiden University
Indogermanistische und allgemeine sprachwissenschaftliche Methoden, Gotisch, Litauisch, Irisch, Walisisch, Bretonisch, Althindi, Hindi Literatur.
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1993
Indologie
Leiden University
Hindi, Sanskrit, Geschichte und Kulturen des indischen Subkontinents.
Sprachen
Englisch
Fließend
Niederländisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Französisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
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