Caroline Driessen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Caroline Driessen
- Current 11 years and 2 months, since Apr 2015
Senior Technical Advisor
Microsoft
Verantwortlich für Projektmanagement für neue Themen und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice im B2B-Bereich.
- 6 years and 1 month, Apr 2009 - Apr 2015
Kundenmanagerin
arvato AG
Service Management für ein großes IT-bezogenen B2B Service-Programm. Zentrale Anlaufstelle für Kunden, Projekt- und Change Management für neue Dienste, Optimierung von Geschäftsergebnissen mit Six Sigma Methoden. Erfolgreiche Einführung und Ausbau eines neuen B2B Service-Programms im Account Management und Sales-Bereich. Business Analyst Funktion (Analyse der Daten und Erstellung von Berichten). Erfahrung mit der Verwaltung von Callcenter KPIs. Teamleiter von ca. 10 Service-Mitarbeitern.
- 1 year and 4 months, Jan 2008 - Apr 2009
Trainingmanagerin
arvato AG
Einsatzplanung für alle Schulungen für die Supportmitarbeiter, Vorgesetzte von 5-10 Trainern, COPC Projektmanager für die erfolgreiche Zertifizierung als exzellentes Callcenter.
- 3 years and 7 months, Jul 2004 - Jan 2008
Trainerin
arvato AG
Trainer für Callcenter-Prozesse, technischen IT (Windows), Kommunikationsfähigkeiten für mehrere Supportprogramme in den Bereichen End- und Firmenkunden. Coaching von Supportmitarbeitern. Projektarbeit und Training für die erfolgreiche Migration eines Supportprogramms nach Indien und für die Einführung eines neuen Programms in Deutschland.
- 1 year and 10 months, Oct 2002 - Jul 2004
Agent/Helpdesk
arvato AG
Kundenservice (Telefon, Email, Fax) auf Englisch, Niederländisch und Deutsch für drei verschiedene Supportabteilungen. Während den letzten 5 Monaten in dieser Rolle habe ich die Funktion des Helpdesks ausgeübt (sicherstellen, dass die Supportmitarbeiter die richtigen Antworten geben, Wissensmanagement in mehreren Tools).
- 2 years and 1 month, Oct 2000 - Oct 2002
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
University of Wales Aberystwyth
Erstellen von Inhalten für die Buchreihe "Celtic Culture: A Historical Encyclopedia". Aufsetzen des Workflows für die Druckvorbereitung der Artikel mit Microsoft Word (Formatvorlagen, Makros, usw.).
- 2 years and 10 months, Jan 1998 - Oct 2000
AIO (Wissenschaftliche Mitarbeiterin)
Leiden University
Mitarbeit beim Forschungsprojekt "Indo-European Etymological Dictionary", verantwortlich für die keltischen Sprachen. IT-Projektmanager für das Rollout von Windows NT im Fachbereich.
- 1 year and 1 month, Jan 1997 - Jan 1998
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Erstellen von Inhalten für das Forschungsprojekt "das keltische Verb". Komplett neu Aufsetzen des Webauftritts des Fachbereichs.
Ausbildung von Caroline Driessen
- 11 months, Sep 2001 - Jul 2002
Computer Science
University of Wales Aberystwyth
Programmieren, Datenbanken, IT-Projektmanagement.
- 3 years and 1 month, Sep 1993 - Sep 1996
Vergleichende Sprachwissenschaft
Leiden University
Indogermanistische und allgemeine sprachwissenschaftliche Methoden, Gotisch, Litauisch, Irisch, Walisisch, Bretonisch, Althindi, Hindi Literatur.
- 1 year and 1 month, Sep 1992 - Sep 1993
Indologie
Leiden University
Hindi, Sanskrit, Geschichte und Kulturen des indischen Subkontinents.
Sprachen
English
C1 (Fließend)
Dutch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
German
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Italian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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