Christos Zalouflis

Beratung mittelständischer Unternehmen zur Entwicklung skalierbarer IT-Betriebsmodelle, SLA-Architekturen und Serviceportfolios. Erstellung von Make-or-Buy-Analysen, Toolstrategien und Governance-Strukturen. Unterstützung von IT-Führungskräften bei KPI-Steuerung, Rollenmodellen, Sourcing-Entscheidungen und Transformationsprozessen.

Verantwortung für 5 operative Einheiten (Support, SDM, Billing, PM, Dispatch) mit 48 FTE. Aufbau eines skalierbaren Managed Services Frameworks, Einführung SLA-basierter Steuerungsmodelle und KPI-getriebener Serviceprozesse. Erfolgreiche Post-Merger-Integration von 5 Gesellschaften, Aufbau von Governance-Strukturen, Pricing-Logiken und Performance-Controlling.

Aufbau eines proaktiven Kunden-Onboardings, Einführung KPI-gesteuerter SLA-Prozesse und Eskalationsroutinen. Optimierung der Incident- & Ticketprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit. Einführung eines digitalen Wissensmanagements und Self-Service-Portals. Führung neuer Customer-Success-Teams zur Performance- und Umsatzsteigerung.

Leitung des Customer-Service-Teams, Aufbau skalierbarer ITIL4-basierter Serviceprozesse (Incident, Problem, Change). Einführung strukturierter SLA- und Vertragsmanagementprozesse. Entwicklung eines End-to-End-Eskalationsmodells sowie KPI-basiertes Performance-Controlling zur Sicherstellung hoher Servicequalität und operativer Steuerung.

Führung des Service Operation Centers mit Fokus auf SLA-konformen 24/7-Betrieb. Einführung und Sicherstellung betrieblicher Standards, Eskalationsprotokolle und Prozessverantwortlichkeiten. Optimierung der Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung, Schulung des Teams und Aufbau klarer Zielstrukturen zur Produktivitätssteigerung.

Konzeption und Aufbau eines IT Operation Centers mit Fokus auf Effizienz und Skalierbarkeit. Entwicklung erster Managed Services als Grundlage für spätere Serviceangebote. 2nd- und 3rd-Level-Support für Kundenumgebungen. Beratung bei Infrastrukturprojekten (Microsoft/VMware), Durchführung von Analysen und Aufbau einer stabilen IT-Betriebsumgebung.

Planung und Durchführung von ICT-Infrastrukturprojekten in Kundenumgebungen. Verantwortung für den 2nd- und 3rd-Level-Support sowie die Wartung und Optimierung interner IT-Systeme und Netzwerke. Umsetzung technischer Maßnahmen zur Stabilisierung der Systemlandschaft, Reduktion von Ausfallzeiten und Sicherstellung der Betriebsbereitschaft.

Planung und Umsetzung von IT-Infrastrukturprojekten im Rahmen der praktischen Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration. Durchführung von 1st- und 2nd-Level-Support, Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen. Mitwirkung an Rollouts, Systempflege und Kundenberatung zur Optimierung der IT-Umgebung.