Claudia Hoffmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Hoffmann
- Current 4 years and 11 months, since Jul 2021ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft
Bereichsleiterin Kundenservice
- Current 8 years and 7 months, since Nov 2017
Leitung Kundenberatung Telefon und Social Media
ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft
- 4 months, Jul 2017 - Oct 2017
Sabbatical
Neuorientierung
Als Leitung des Team Special Topics bin ich im Customer Service B2C verantwortlich für das zentrale Informationsmanagement, Betrugsmanagement, Forderungsmanagement und Beschwerdemanagement und führe ein Team mit 10 Mitarbeitern.
- 5 years and 3 months, Apr 2008 - Jun 2013
Projektmanagerin
Tele Columbus Kundenservice GmbH
Verantwortliche Führung von Customer Service Projekten und Teilprojektverantwortung bei bereichsübergreifenden Projekten. Implementierung von neuen Prozessen, Systemen, Workflows. Fachseitiges Customizing von Customer Service Applikationen, z.B. CRM-Systeme, DMS, Knowledge-Tools. Erstellung von Entscheidungsvorlagen. Konzeption und Erstellung von Pflichten- und Lastenheften.
- 6 months, Oct 2007 - Mar 2008
Manager Inbound Operations
Tele Columbus Kundenservice GmbH
Fachliche und disziplinarische Führung von 7 Teams mit insgesamt ca. 50 Mitarbeitern.
Ausbildung von Claudia Hoffmann
- 2 years and 11 months, Aug 1990 - Jun 1993
Fotografie
Kauffrau im Groß- und Einzelhandel
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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