Dejan Balic

Bereitstellung eines ausgezeichneten IT-Desktop-Services durch schnelle Beantwortung und Behebung von IT-Anfragen der Benutzer. Überwachung der Verfügbarkeit von IT-Systemen über bestehende Portale und Protokollieren/Lösen/Eskalieren von Problemen. Einhaltung und Weiterentwicklung von IT-Standards, -Prozessen und -Richtlinien Gelegentlicher Support in den Bereichen Netzwerk, Server und Sicherheit, der IT- Teams vor Ort.

SLA basierten 2nd Level Support in deutscher und englischer Sprache für den gesamten EMEA-Bereich Betriebssysteminstallation und -konfiguration von Win 10 Software Support Office 2010 Hardware Support Laptops, Desktops und Drucker Datensicherung User/Geräte Accounts über Active Directory anlegen und verwalten Wechseln von Backup Bändern im abgesicherten Roboterraum Anleiten und Einweisen der Anwender Übergabeprozess von Hardware an den User inklusive Einweisung SCCM Ticketingsystem Remoteunterstützung

• Managed budgets of three (IT) education-related, international assistance projects; overall value of approx. 5 million Euro • Organised additional professional training for 200+ educators within the country • Hosted skill transfer trainings in Japan for 60+ educators, over dozen different business trips to Japan • Prepared 150+ budgetary and narrative reports for intercultural teams • Used conflict resolution methods to coordinate among numerous local and international stakeholders

• Project management and coordination • Budget planning / staff hiring / education / training • Management, administration, installation, configuration, maintenance and trouble-shooting of servers, work stations, printers and other peripheral computer equipment (Windows, Apple, Linux) • Management of access and authorizations • Management and maintenance of security solutions (virus, Internet and spam protection) • Database management and maintenance

• General office administration • Simultaneous translation and interpretation • Selection, installation and administration of appropriate software • Database entry • Data analysis and reporting with SQL

Das Projekt „Akademische Brückenqualifizierung International (ABI)“ wird im Rahmen von MigraNet – IQ Netzwerk Bayern im Förderprogramm „Integration durch Qualifizierung (IQ)“ umgesetzt. IQ zielt auf die nachhaltige Verbesserung der Arbeitsmarktintegration von Erwachsenen mit Migrationshintergrund ab. Das Programm wird durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) und den Europäischen Sozialfonds (ESF) gefördert.

Relational Database Systems, Analysis and Design of Enterprise Systems, User Interface Design & Evaluation, Information Security Management, Object Oriented programming in Java, Advanced Database Technology, Multi-Service Networks

Java Programming, SQL databases, Web Design and E-commerce, Networking and Computer Security, Information Systems and Telecommunications