Delia Moore

Wir helfen Kunden mit einem einzigartigen Bündel aus präventiven Services, Versicherungs- und Rechtsschutz, sich vor den Folgen von Cyberkriminalität zu schützen. Unsere Kunden unterstützen wir im Ernstfall durch persönliche Intervention und Begleitung, Rechtsberatung und finanziellen Ausgleich.

Interim Einsätze im Kundendienst und Vetrieb, sowohl Teamführung als auch Fachspezialisten-Mandate möglich Beratungsleistungen: - Life Coaching (Lösungsmoderation für Themen in Beruf/Familie/Wohlbefinden) für Privat und Geschäftskunden - Coaching Private Office-Administration für Privatkunden (für mehr Übersicht durch bessere Organisation + Planung) - Finanz-Coaching für Privatkunden

Weiterentwicklung eines innovativen digitalen Verfahrens zur Analyse der Persönlichkeitsstruktur. Mit Hilfe dieses Verfahrens kann die Wahrnehmung einer Person auf eine neue Art digital erfasst, analysiert und ins Bewusstsein gebracht werden. Resultierende Aha-Momente ermöglichen eine neue Wahrnehmung und sind ideale Ausgangslage für positive Veränderungen.

Projektleitung Vertrieb bei Produkte-Lancierungen, Konzeption von Sales Story für Versicherungsprodukte, Entwickeln von Verkaufsberatungsargumenten zur Unterstützung des aktiven Verkaufs

Leitung des Qualitätsmanagement-Teams des Direktvertriebs. Aufgaben: Schulungen, Telefoncoachings, Reports, Prozessoptimierung, Sales Leadership, Projektteilnahme (Entwicklung der Kundenorientierung, Einfachheit der Prozesse, Erhöhung der Effizienz, Verkaufsförderung)

- Linienführung des Contact Center Vertrieb ( Inbound, Outbound, Backoffice, Qualitätsmanagement- Team) - Steigerung der erfolgreichen Gesprächsabschlüsse um 142.1 % - Verkauf von Zusatzversicherungen um 8,2% Prozent gesteigert --> Auszeichnung: PIDAS, bestes Vertriebs-Call Center

- Verantwortung für Kundendienst Geschäfts- und Privatkunden (8 Direktunterstellte Teamleiter, 150 Advisors) - Erhöhung der Anliegen-Erledigung beim ersten Anruf (+20%) - Verbesserung der Anruf- und Korrespondenzqualität - Laufende Kosteneinsparungen + Qualitätsmassnahmen durch Prozess-Optimierungen - Implementierung des Business-Call Centers

- Linien-Management des Contact Centers Privatkunden - Auszeichnung: Erreichen der branchenweit besten Kundenzufriedenheit (Trim-Index Schweiz 2001) - Einführung von aktivem Verkauf im vorher reinen Kundendienst- Contact Center - Aktives Change-Management: Reduktion Contact Center um 50 %

Führung eines Kontakt Center Teams mit 50 Mitarbeitenden. Kernaufgaben: Key Account Management, Customer Service Pannen- und Unfallhotline, Schadenabwicklung Fahrzeuginstandsetzungen, Beschwerdemanagement, Beantwortung von Anrufen und Korrespondenz - Verantwortung für Korrespondenz-Team + Beschwerde-Management / Stv. für CC Manager - Prozessverbesserungs-Einsätze in D, F, GB

Management Coachings, Beratung und Lösung-Erarbeitung für Geschäfts- und Privatkunden, Unterstützung bei privater Office-Administration

Marketing und Personalwesen, Abschluss in top 30 % der Studenten des Jahrgangs

Office Administration, Buchführung, Rechnungswesen, Korrespondenz in Englisch, Französisch, Spanisch, Konferenzorganisation, Reiseorganisation