Delia Moore
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Delia Moore
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2023
Head of Customer Service
Silenccio
Wir helfen Kunden mit einem einzigartigen Bündel aus präventiven Services, Versicherungs- und Rechtsschutz, sich vor den Folgen von Cyberkriminalität zu schützen. Unsere Kunden unterstützen wir im Ernstfall durch persönliche Intervention und Begleitung, Rechtsberatung und finanziellen Ausgleich.
- 3 Jahre und 11 Monate, Nov. 2018 - Sep. 2022
Product Owner CRM - Focus Contact Care Center
Vorwerk Gruppe
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2017 - Okt. 2018
Interim Management Kundendienst + Vertrieb - Beratung
mooreforyou
Interim Einsätze im Kundendienst und Vetrieb, sowohl Teamführung als auch Fachspezialisten-Mandate möglich Beratungsleistungen: - Life Coaching (Lösungsmoderation für Themen in Beruf/Familie/Wohlbefinden) für Privat und Geschäftskunden - Coaching Private Office-Administration für Privatkunden (für mehr Übersicht durch bessere Organisation + Planung) - Finanz-Coaching für Privatkunden
- 6 Monate, Juni 2017 - Nov. 2017
Mandat Projektleiter Produktentwicklung
Verein Emologin
Weiterentwicklung eines innovativen digitalen Verfahrens zur Analyse der Persönlichkeitsstruktur. Mit Hilfe dieses Verfahrens kann die Wahrnehmung einer Person auf eine neue Art digital erfasst, analysiert und ins Bewusstsein gebracht werden. Resultierende Aha-Momente ermöglichen eine neue Wahrnehmung und sind ideale Ausgangslage für positive Veränderungen.
- 20 Jahre und 1 Monat, Juli 1996 - Juli 2016
Mitarbeiter-Führung, Prozessopt, Innovation, Change Mgt
Telekommunikation, Versicherungen, Automobilindustrie, IT
- 2014 - 2016
Leitung Produktkoordination Vertrieb
Helsana-Gruppe
Projektleitung Vertrieb bei Produkte-Lancierungen, Konzeption von Sales Story für Versicherungsprodukte, Entwickeln von Verkaufsberatungsargumenten zur Unterstützung des aktiven Verkaufs
- 2010 - 2013
Leiterin Qualitätsmanagement Direktvertrieb
Helsana-Gruppe
Leitung des Qualitätsmanagement-Teams des Direktvertriebs. Aufgaben: Schulungen, Telefoncoachings, Reports, Prozessoptimierung, Sales Leadership, Projektteilnahme (Entwicklung der Kundenorientierung, Einfachheit der Prozesse, Erhöhung der Effizienz, Verkaufsförderung)
- 2006 - 2010
Leiterin Vertriebs-Service
Helsana-Gruppe
- Linienführung des Contact Center Vertrieb ( Inbound, Outbound, Backoffice, Qualitätsmanagement- Team) - Steigerung der erfolgreichen Gesprächsabschlüsse um 142.1 % - Verkauf von Zusatzversicherungen um 8,2% Prozent gesteigert --> Auszeichnung: PIDAS, bestes Vertriebs-Call Center
- 2004 - 2005
Director Customer Relations
Orange Communications
- Verantwortung für Kundendienst Geschäfts- und Privatkunden (8 Direktunterstellte Teamleiter, 150 Advisors) - Erhöhung der Anliegen-Erledigung beim ersten Anruf (+20%) - Verbesserung der Anruf- und Korrespondenzqualität - Laufende Kosteneinsparungen + Qualitätsmassnahmen durch Prozess-Optimierungen - Implementierung des Business-Call Centers
- Linien-Management des Contact Centers Privatkunden - Auszeichnung: Erreichen der branchenweit besten Kundenzufriedenheit (Trim-Index Schweiz 2001) - Einführung von aktivem Verkauf im vorher reinen Kundendienst- Contact Center - Aktives Change-Management: Reduktion Contact Center um 50 %
- 1995 - 2000
Customer Service Supervisor
Electronic Data Systems / General Motors
Führung eines Kontakt Center Teams mit 50 Mitarbeitenden. Kernaufgaben: Key Account Management, Customer Service Pannen- und Unfallhotline, Schadenabwicklung Fahrzeuginstandsetzungen, Beschwerdemanagement, Beantwortung von Anrufen und Korrespondenz - Verantwortung für Korrespondenz-Team + Beschwerde-Management / Stv. für CC Manager - Prozessverbesserungs-Einsätze in D, F, GB
Ausbildung von Delia Moore
- 2014 - 2017
Coaching und Führung
Akademie für Führung und Coaching
Management Coachings, Beratung und Lösung-Erarbeitung für Geschäfts- und Privatkunden, Unterstützung bei privater Office-Administration
- 3 Jahre und 6 Monate, März 1992 - Aug. 1995
Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Frankfurt am Main
Marketing und Personalwesen, Abschluss in top 30 % der Studenten des Jahrgangs
- 1988 - 1990
Basis-Ausbildung Office Organisation
Wirtschaftsinstitut Baden-Baden
Office Administration, Buchführung, Rechnungswesen, Korrespondenz in Englisch, Französisch, Spanisch, Konferenzorganisation, Reiseorganisation
- 1979 - 1988
Sprachlicher Schwerpunkt (Latein, Englisch, Französisch)
Richard-Wagner-Gymnasium
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Spanisch
Fließend
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.