Denise Delzepich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Denise Delzepich
- Current 2 years, since Jul 2024
Controllerin
Telefonica Germany GmbH und Co. OHG
- 3 years and 11 months, Aug 2020 - Jun 2024
Senior Specialist Operation Performance & Reporting
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, München
- 2 years and 4 months, Apr 2018 - Jul 2020
Worktypemanagerin Sales in Service
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, München
- 1 year and 6 months, Oct 2016 - Mar 2018
Worktypemanagerin Sales in Service
TGCS Rostock GmbH
- 1 year and 10 months, Dec 2014 - Sep 2016
Referent Support Inhouse Commissioning
Telefónica Germany Customer Services GmbH
Sales Analysen; Zusammenarbeit mit den diversen & relevanten Schnittstellen; Abrechnung von Provisionszahlungen; Reklamationsbearbeitung; vertriebsrelevante Unterstützung des Bereiches
- 2 years and 6 months, Jun 2012 - Nov 2014
Teammanagerin Inhouse Dunning/ Billing & Risk Operations
Telefónica Germany Customer Services GmbH
Folgende Aufgaben und Themen gehören zu meinen beruflichen Schwerpunkten: Sicherstellung der Zielerreichung im laufenden Tagesgeschäft, Steuerung unseres Outsourcing Partners, Personalverantwortung für mehr als 20 Mitarbeiter inklusive Einstellungen, Weiterentwicklungen und Entlassungen, Projektverantwortung und -begleitungen. Zusätzlich bin ich für die Einhaltung des Kostenstellenbudgets sowie die Rechnungskontrolle unseres Dienstleisters eigenverantwortlich.
- 1 year and 2 months, Apr 2011 - May 2012
Senior Agent Mahnwesen
Telefónica Germany Customer Services GmbH
Übernahme von Sonderaufgaben zur Unterstützung der Teamleitung; Erstellung von Trainingsunterlagen und Durchführung von Schulungen neuer Mitarbeiter und Bestandsmitarbeiter an anderen Standorten; Training im Umgang mit RMCA SAP Modul FI;
- 1 year, Apr 2010 - Mar 2011
Customer Service Professional VIP- und Geschäftskunden
HanseNet Telekommunikation GmbH
Erstellung eines Schulungskonzeptes zum Rollout von SAP zur Nutzung in der telefonischen Kundenbetreuung; Übernahme von Debitorenaufgaben; VIP- und Geschäftskundenbetreuung im Bereich Mahnwesen, Vereinbarung von Zahlungszielen sowie Ratenplänen zur Reduzierung von Forderungsausfällen
- 4 years and 6 months, Oct 2005 - Mar 2010
Customer Service Professional
HanseNet Telekommunikation GmbH
telefonische und schriftliche kaufmännische Kundenbetreuung, Mitarbeit im Beschwerdemanagement, Betreuung und Begleitung von Projektarbeiten, Sondertätigkeiten u. a.: Kontrolle und Freigabe von erteilten Gutschriften, Qualitätskontrolle von etwa 15 Mitarbeitern, Coaching, Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
Ausbildung von Denise Delzepich
- 3 years and 6 months, Sep 2006 - Feb 2010
Finanzwirtschaft
Fachschule Wirtschaft Rostock
Finanzwirtschaft, Rechnungswesen
- 7 years and 10 months, Sep 2002 - Jun 2010
Administration/ Organisation
Deutsche Telekom AG
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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