Dennis Giordano
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dennis Giordano
- Bis heute 7 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2017Cheetah Digital Germany GmbH
Country Lead (Germany/Spain/UK) - Global Support Operations
- Bis heute 8 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2016
Co-founder
pymexporta
- 1 Jahr, Okt. 2016 - Sep. 2017
Senior CRM Manager
DiSellence CRM & Digital Consulting GmbH
• Consulting and development of projects in the field of Customer Journey and Multichannel Integrations • Analysis and optimization of online sales and customer care processes to increase profitability • Increase the conversation rate by identifying, supporting and guiding warm leads to customers • Binding existing customers with the launch of personalized offer campaigns (up-selling and cross-selling - NBA)
- 2 Jahre, Okt. 2014 - Sep. 2016
Customer Strategy Manager
quintly GmbH
• Expansion of company client base by establishing and encouraging a structured Customer Support team • Creation and implementation of a global CRM attention model for all customer touch-points: emails, online chat, phone calls, webinars and website • Increase of customer loyalty and profitability through the analysis of customer needs, expectations and usage behaviours
- 1 Jahr, Juli 2013 - Juni 2014
Sabatical Period
-
Expansion of cultural experience: USA, Europe and South America
- 3 Jahre und 11 Monate, Juni 2009 - Apr. 2013
Project Manager – CRM Projects & Design Model
Vodafone Spain
• Doubling the inbound marketing revenues by leading all the initiatives and projects of the Cross and Up Selling program NBA • Enhance customers perception during the inbound contacts by using the data of the customers behaviour • Global implementation of Chordiant tool
- 2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2006 - Apr. 2009
Director of Operations
American Assist Europa SA
Leading the Operational Management of the new subsidiary in Spain: contact center, suppliers’ network and definition of loyalty products
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2004 - Sep. 2005
Contact Centre Manager – Customer Service
Movistar Peru
Responsible for management and strategies of the contact centre: IVR and agents.
- 2 Jahre und 8 Monate, Aug. 2001 - März 2004
Projects & New Products Analyst
Movistar Peru
Implemented of emergency service *505 (loyalty program) and B-Matic queuing system in central offices.
Ausbildung von Dennis Giordano
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2005 - Sep. 2006
Business Administration
EADA Business School Barcelona
Granted scholarship Fundación Lluis Marti I Rague.
- 6 Jahre und 10 Monate, März 1993 - Dez. 1999
Industrial Engineer
Pontificia Universidad Católica del Perú
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Gut
Chinesisch
Grundlagen
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