Marc Philipp

Angestellt, Principal Customer Success Manager - Enterprise EMEA, Uberall

Berlin, Germany

Skills

Key Account Management
Customer Success
Customer Relationship Management
Sales Management
Vertrieb
Verkauf
B2B
B2C
Leadership
Intrapreneurship
CRM
Kundenmanagement
Kundenorientierung
Customer Service Experience
Customer Service Management
Personalentwicklung
People Management
Projektmanagement
Innovationsmanagement
Operational Excellence
Outsourcing Management
Community Management
Mentoring
Training
Cross-Selling
Up-Selling

Timeline

Professional experience for Marc Philipp

  • Current 2 years and 4 months, since Feb 2022

    Principal Customer Success Manager - Enterprise EMEA

    Uberall
  • 2 years and 3 months, Nov 2019 - Jan 2022

    Senior Customer Success Manager - Enterprise EMEA

    Uberall

    Strategische Beratung internationaler Unternehmenskunden in Bezug auf die optimale Nutzung der verschiedenen Uberall Produkte (SaaS) / Analyse und Optimierungsempfehlungen für Google My Business, Search, Maps, Webseite (Mobile & Desktop), Filialfinder, soziale Plattformen, Bewertungsmanagement und Werbeanzeigen.

  • 3 months, Jul 2019 - Sep 2019

    Senior Strategic Key Account Manager

    Deliveroo Germany GmbH

    Leitung, Restrukturierung und strategische Neuausrichtung des Key Account Managements (Im August 2019 Betriebsschließung durch Rückzug vom deutschen Markt)

  • 3 years and 10 months, Sep 2015 - Jun 2019

    Head of Key Account Operations

    Delivery Hero SE

    Direkte Betreuung der größten Key Account Ketten für die Marken lieferheld.de, pizza.de und foodora.de auf Geschäftsführerebene / Auf- und Ausbau von strategischen Partnerschaften / Führung von Vertrags- und Provisionsverhandlungen bis zum Vertragsabschluss / Erschließung von zusätzlichen Quellen zur Umsatzgenerierung / Planung und Einleitung von Marketingmaßnahmen zur Umsatzsteigerung / Leitung des Key Account Operations Team (10+ FTE) / Verantwortung für die Erreichung von Sales- und Performance-Zielen

  • 3 months, Jun 2015 - Aug 2015

    Head of Customer Experience

    GoButler

    Planung, Aufbau und Leitung des Customer Experience & Service Teams (50+ FTE) / Konzipierung und Aufbau des Qualitätsmanagements

  • 9 months, Aug 2014 - Apr 2015

    Head of Community Management

    BOOK A TIGER

    Planung, Aufbau und Leitung des Service & Support B2C und B2B in den Ländern Deutschland und Österreich (20+ FTE) / Planung, Implementierung und Weiterentwicklung aller Service- sowie CRM-Prozesse / Strategische Weiterentwicklung der B2B Partner Community / Konzipierung und Aufbau des Qualitätsmanagements

  • 6 months, Feb 2014 - Jul 2014

    Manager Outsourcing

    1&1 Telecommunication AG

    Weiterentwicklung und Verbesserung der Dienstleistersteuerung / Sicherstellung der Servicevorgaben an externe Dienstleister / Analyse und Interpretation von Entwicklungstrends und konsequentes Ableiten von Maßnahmen / Konzipierung, Implementierung und Betreuung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Leistungssteigerung / Abrechnungs- und Budgetkontrolle

  • 2 years and 1 month, Jan 2012 - Jan 2014

    Abteilungsleiter Contact Center Deutschland

    STRATO AG

    Leitung und strategische Entwicklung des Contact Centers (60+ FTE) / Wahrnehmung direkter disziplinarischer Führungsaufgaben / Steuerung wichtiger Service- und Sales-Projekte / Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Performance-Zielen

  • 7 years and 4 months, Sep 2004 - Dec 2011

    Teamleiter Customer Contact Center

    STRATO AG

    Operative Leitung im First- und Second Level (20+ FTE) / Wahrnehmung direkter Führungs- und Personalplanungssaufgaben / Sicherung der Qualitäts- und Performance-Ziele / Projektmanagement IT- und Serviceprojekte

  • 3 years and 1 month, Aug 2001 - Aug 2004

    Trainer Customer Care

    STRATO AG

    Aufbau des Customer Care Trainings / Erstellung und Durchführung von Schulungs- sowie Qualitätssicherungskonzepten / Koordination sämtlicher Qualifizierungsmaßnahmen / Wissensmanagement

  • 9 months, Nov 2000 - Jul 2001

    Mitarbeiter Customer Care

    STRATO AG

    Neu- und Bestandskundenbetreuung im First- und Second Level

Educational background for Marc Philipp

  • 1996 - 1999

    Großhandel

    OSZ Handel

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Interests

Neue Technologien
Musik & Konzerte
Gitarre spielen
Fitness

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