Dimitrios Raptis
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dimitrios Raptis
- Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Apr. 2022Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
IT-Administrator 1st and 2nd Level
• Bearbeitung eingehender Servicemeldungen per Telefon und E-Mail • Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Fehleranalysen und Fernwartungen • Überwachung und Kontrolle eingehender Servicemeldungen • Betreuung und Beratung von Kunden • Klassifizierung und Priorisierung von Störungen • Eskalationsmanagement und Weiterleitung komplexer Fälle
• Steuerung und koordination der täglichen Arbeit, Abstimmung von Prozessen und analyse der Abläufe vom Service Desk. • Überwachung der vereinbarten SLA’s & KPIs verantwortlich sowie die Durchführung regelmäßiger Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Eskalationsmanagement • Vorabaustausch und Nachverfolgung von hochpriorisierten Tickets • Teilnahme an täglichen Abstimmungen zu Langläufern sowie anderen Themen mit der apoBank • Einleitung des kritischen Incidentmanagement Prozesses innerhalb der Servicezeit
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2016 - Jan. 2018
Einsatz als 2nd Technischer Help Desk Supporter für die Gastrosoft GmbH
Gastrosoft GmbH
• Bearbeitung von Servicemeldungen (telefonisch oder per E‐Mail) • Analyse von Störungen und Behebung mittels Fernwartung • Überwachung und Kontrolle der eingehenden Servicemeldungen • Eskalationsmanagement • Erstellung von Angeboten • Kundenbetreuung • Windows XP/7/10, Office 2007/2010/2016, ARS Remedy, TeamViewer
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2013 - März 2014
Help Desk Agent
Scheidt & Bachmann
Einsatz als 2nd Technischer Help Desk Supporter für die Gastrosoft GmbH • Bearbeitung von Servicemeldungen (telefonisch oder per E‐Mail) • Analyse von Störungen und Behebung mittels Fernwartung • Überwachung und Kontrolle der eingehenden Servicemeldungen • Eskalationsmanagement • Erstellung von Angeboten • Kundenbetreuung • Windows XP/7/10, Office 2007/2010/2016, ARS Remedy, TeamViewer
- 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2012 - März 2013
Technischer 2nd Help Desk Supporter bei Canon über Zeitarbeitsfirma Yacht Teccon
Canon EMEA
• Analyse von Störungen • Klassifizierung sowie Priorisierung eingehender Incidents • Ticketerstellung und Weiterleitung an Fachabteilung
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.