Dipl.-Ing. Dirk Moritz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Moritz
- Current 7 years and 5 months, since Jan 2019
Vorstandsvorsitzender CEO
snt Deutschland AG
CEO & COO der SNT Deutschland AG Managing Director & COO der Regiocom SE
- 1 year, Jan 2018 - Dec 2018
Managing Director & COO
regiocom SE & SNT AG
Verantwortliche Programmleiter für Anbahnung und Umsetzung von BPO-Projekten mit Fokus auf Steigerung der Kundenzufriedenheit, Senkung von Prozesskomplexität und Kostenreduzierung.
- 2 years and 9 months, Apr 2013 - Dec 2015
Vorstand Operations & Customer Care
1&1 Telecommunications SE
Verantwortung und Themen: Service Strategie, Kunden-Kommunikation, Optimierung der Kundenbetreuungs-Prozesse, Outsourcing von Services, nachhaltiges Partnermanagement, Einführung neuer digitaler Kundenservice-Kanäle, KVP-Implementierung, Kundenrückgewinnungsprozesse (Retention), Upselling, Crosselling
- 5 years, Apr 2008 - Mar 2013
Geschäftsführer
1&1 Internet Service GmbH
Führung von 480 Angestellten und 12 nationalen Call Centern mit über 1700 externen Mitarbeitern für internen und externen Support. Schwerpunkte: Support-Prozesse für DSL- und Mobilfunkprodukte der 1&1 Internet AG, Prozessmanagement, Service-Qualität
- 1 year and 3 months, Jan 2007 - Mar 2008
Leiter Auftragsmanagement für DSL
1&1 Internet Service GmbH
Prozesssicherung Ordermanagement, Kommunikation mit Vorleistungslieferanten, Steuerung und Qualitätssicherung der Dienstleister im First Level
- 2 years, Jan 2005 - Dec 2006
Manager Billing & Dunning
Tiscali GmbH
Themen: Forderungsmanagement und Billing für Privat- und Business-Kunden, Leitung Debitorenmanagement, Internationalisierung
- 1 year and 9 months, May 2003 - Jan 2005
Senior Manager Project- & Qualitymanagement
Tiscali GmbH
Projektleitung Insourcing und Aufbau Customer Care Bereich, Teamleitung Forderungsmanagement
- 2 years and 3 months, Feb 2001 - Apr 2003
Director Productmanagement B2B
Tiscali Business GmbH
Themen: Produktpositionierung, Strategie-Entwicklung B2B Produkte, Partner- und Lieferanten-Auswahl, Projektleitung internationale IP-Provisionierungs-Plattform
- 7 months, Jul 2000 - Jan 2001
Teamleiter
Worldonline
Ausbildung von Dirk Moritz
- 2 years and 11 months, Mar 2003 - Jan 2006
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Frankfurt
- 2 years and 7 months, Mar 1997 - Sep 1999
Verfahrenstechnik
Fachhochschule Darmstadt
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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