Elke Heinen-Convent

Motivierende Führungspersönlichkeit mit 25-jährigem Erfahrungsschatz im Customer Service | Fachexpertise: Strategieentwicklung und Restrukturierung von Abläufen und Strukturen | Steuerung mit Kennzahlensystemen | Kosteneinsparungen und Effizienzverbesserungen durch div. Prozessoptimierungen | Umsatzverantwortung | Kommunikationsstarke Verhandlungsführerin und Innovatorin mit methodischem Know-How und dienstleistungsorientierter Haltung 

Mitarbeiterführung und Entwicklung: Planung von Schulungen und Trainings |  Führung mit KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen | Umsetzung von Maßnahmen aus dem Change- und Konfliktmanagement

Planung und Kontrolle von Reparaturen und Wartungsaktivitäten in Kliniken und Krankenhäusern | Einsatzplanung und Beauftragung der Service Techniker und Ingenieure | Kapazitätsplanung und Information an die Kunden | Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Erhaltung der 
Kundenzufriedenheit

Annahme der Service Calls, koordinieren, planen und überwachen der Serviceeinsätze, Ersatzteilbestellungen und kurzfristige Beschaffung von speziellen Werkzeugen und Messmitteln, administrative Abwicklung der Serviceeinsätze

Annahme und Bearbeitung der Kundenanfragen und Bestellungen, Angebotserstellung, Abstimmung der Produktionsmögichkeiten

Aufnahme der Patientendaten und Ermittlung und Erfassung des täglichen Patientenbestandes Durchführung von allgemeinen Verwaltungsarbeiten

Betriebswirtschaft, Datenverarbeitung und Datenverarbeitungsorganisation