Ellen Henk

Entwicklung einer Banking App

Projekte im Bereich Operations Steuerung • Outsourcing von Kunden-Telefonie an ein Call Center • Analyse Kennzahlen-Landschaft Operations Ressort • Rundum-Beratung im Telefonischen Kundenservice

Abteilungsleiterin Konzernaufgaben/Facharchitektur • Führung von 18 Mitarbeitern (m/w) einschl. Teamleiter • Aufbau Facharchitektur im AXA Konzern

Abteilungsleiterin Betriebsorganisation • Führung von 23 Mitarbeitern (m/w) einschl. einem Teamleiter • Umsetzung der Strategie Ambition 2020 mit Fokus auf Prozess-Transformation

Umsetzung der neuen Vertriebsstrategie für die Ausschließlichkeitsorganisation mit den Schwerpunkten: Positionierung der Ausschließlichkeit in der digitalen Welt, effizientere Betreuungsformen, innovative Prozesse zur Bestandsvergabe

Optimierung von Prozessen an der Schnittstelle zwischen Vertriebspartnern und Innendienst, sowie Beschwerde-Management

Projekte an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Produktmanagement

Leitung von Projekten zur Prozessoptimierung auf Basis der Six Sigma Methode

Leitung von Großprojekten z.B. Datawarehouse

Leitung von Großprojekten - auch im Internationalen Umfeld (z.B. Hauptbuch-Anwendung)

Design und Entwicklung verschiedener Software-Anwendungen im Bereich Berufsgenossenschaften und Banken, erste Erfahrungen als Projektleiterin