Ellen Henk
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ellen Henk
Projekte im Bereich Operations Steuerung • Outsourcing von Kunden-Telefonie an ein Call Center • Analyse Kennzahlen-Landschaft Operations Ressort • Rundum-Beratung im Telefonischen Kundenservice
- 6 Monate, Okt. 2017 - März 2018AXA Konzern AG
Leiterin Betriebsorganisation Facharchitektur/Konzernaufgaben
Abteilungsleiterin Konzernaufgaben/Facharchitektur • Führung von 18 Mitarbeitern (m/w) einschl. Teamleiter • Aufbau Facharchitektur im AXA Konzern
Abteilungsleiterin Betriebsorganisation • Führung von 23 Mitarbeitern (m/w) einschl. einem Teamleiter • Umsetzung der Strategie Ambition 2020 mit Fokus auf Prozess-Transformation
Umsetzung der neuen Vertriebsstrategie für die Ausschließlichkeitsorganisation mit den Schwerpunkten: Positionierung der Ausschließlichkeit in der digitalen Welt, effizientere Betreuungsformen, innovative Prozesse zur Bestandsvergabe
Optimierung von Prozessen an der Schnittstelle zwischen Vertriebspartnern und Innendienst, sowie Beschwerde-Management
Projekte an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Produktmanagement
Leitung von Projekten zur Prozessoptimierung auf Basis der Six Sigma Methode
Leitung von Großprojekten z.B. Datawarehouse
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 1996 - Juni 1999
Großprojektleiterin IT
Service Bank GmbH (GE Capital Unternehmen)
Leitung von Großprojekten - auch im Internationalen Umfeld (z.B. Hauptbuch-Anwendung)
Design und Entwicklung verschiedener Software-Anwendungen im Bereich Berufsgenossenschaften und Banken, erste Erfahrungen als Projektleiterin
Ausbildung von Ellen Henk
- 2 Jahre, Okt. 1987 - Sep. 1989
Software-Technologie
Bildungszentrum für Informationsverarbeitende Berufe
- 6 Jahre, Okt. 1981 - Sep. 1987
Lehramt Sekundarstufe II
Universität zu Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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