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Eren Zeybek

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, stellvertr. Bereichsleitung IT-Support, Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbH
Troisdorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Informatik
IT Support
Bereichsleitung
Teamleitung
Servicedesk
Anwendungsbetreuung
PC Support
Helpdesk
Anwendung
EDV
ITIL Service Management

Werdegang

Berufserfahrung von Eren Zeybek

  • Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2023

    stellvertr. Bereichsleitung IT-Support

    Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbH

    • Steuerung, Dokumentation und Optimierung der Service-Desk-Prozesse, 1st & 2nd Level Support • Überwachung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen/Ticketaufkommen über die verschiedenen Kundenkanäle • Einleitung notwendiger Maßnahmen im Eskalationsmanagement • Koordination bei der Bearbeitung von kritischen Störungsmeldungen • Einsatzsteuerung von Servicetechnikern • Applikations- und Serversupport im klinischen Umfeld auf Microsoft-/Citrix-Infrastruktur

  • 1 Jahr, Apr. 2022 - März 2023

    Teamleiter IT-Service-Desk

    Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbH

    Organisatorische und fachliche Teamleitung für die Hotline & Servicedesk des IT-Service • Steuerung, Dokumentation und Optimierung der Service-Desk-Prozesse • Überwachung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen/Ticketaufkommen • Durchführung von internen Schulungsmaßnahmen • Applikations- und Serversupport im klinischen Umfeld auf Microsoft-/Citrix-Infrastruktur

  • 10 Jahre und 6 Monate, Okt. 2011 - März 2022

    IT-Administrator

    Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbH

    Administration von: - Windows Servern mit folgenden Rollen: AD, DHCP, DNS, Printserver - Windows Clients mit den Betriebssystemen: XP, Vista, 7, 8, 10 - Thinclients der Hersteller: IGEL, HP - Druckern: Laserdrucker, Nadeldrucker, Etikettendrucker weitere Supportkenntnisse im Bereich: - Netzwerk: SW, FW, ARP-Guard, PRTG - Citrix Zuständig für die Koordination von Terminen mit externen Dienstleistern: - z.B. im Bereich: Netzwerk, Richtfunk, DSL, Telefonie, VOIP/ ISDN Anlagen, outgesourcte WLAN Lösungen

Ausbildung von Eren Zeybek

  • 2 Jahre, Okt. 2009 - Sep. 2011

    Angewandte Informatik

    Fachhochschule Südwestfalen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

  • Türkisch

    Muttersprache

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