Eren Zeybek
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Eren Zeybek
- Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Apr. 2023Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbH
stellvertr. Bereichsleitung IT-Support
• Steuerung, Dokumentation und Optimierung der Service-Desk-Prozesse, 1st & 2nd Level Support • Überwachung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen/Ticketaufkommen über die verschiedenen Kundenkanäle • Einleitung notwendiger Maßnahmen im Eskalationsmanagement • Koordination bei der Bearbeitung von kritischen Störungsmeldungen • Einsatzsteuerung von Servicetechnikern • Applikations- und Serversupport im klinischen Umfeld auf Microsoft-/Citrix-Infrastruktur
- 1 Jahr, Apr. 2022 - März 2023Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbH
Teamleiter IT-Service-Desk
Organisatorische und fachliche Teamleitung für die Hotline & Servicedesk des IT-Service • Steuerung, Dokumentation und Optimierung der Service-Desk-Prozesse • Überwachung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen/Ticketaufkommen • Durchführung von internen Schulungsmaßnahmen • Applikations- und Serversupport im klinischen Umfeld auf Microsoft-/Citrix-Infrastruktur
- 10 Jahre und 6 Monate, Okt. 2011 - März 2022Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbH
IT-Administrator
Administration von: - Windows Servern mit folgenden Rollen: AD, DHCP, DNS, Printserver - Windows Clients mit den Betriebssystemen: XP, Vista, 7, 8, 10 - Thinclients der Hersteller: IGEL, HP - Druckern: Laserdrucker, Nadeldrucker, Etikettendrucker weitere Supportkenntnisse im Bereich: - Netzwerk: SW, FW, ARP-Guard, PRTG - Citrix Zuständig für die Koordination von Terminen mit externen Dienstleistern: - z.B. im Bereich: Netzwerk, Richtfunk, DSL, Telefonie, VOIP/ ISDN Anlagen, outgesourcte WLAN Lösungen
Ausbildung von Eren Zeybek
- 2 Jahre, Okt. 2009 - Sep. 2011
Angewandte Informatik
Fachhochschule Südwestfalen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Türkisch
Muttersprache
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