Erwin C. Roos

Inhaber, Expert Consultant, Coach, Owner, Customer Management Expert Consulting

Zug, Switzerland

Skills

CRM
Change Management.
Marketing Consulting
Start-up
Reorganisation
Führung von Fachabteilungen;
Marketing
Dialogmarketing
Business Intelligence
E-Marketing;
Implementierung:
Methoden
Personalisierung
interaktives Marketing
Multi Channel Marketing;
Review
Planung
Evaluation:
smarte Technologien für Marketing
Sales
Service;
Business Development
Projektmanagement
Coaching

Timeline

Professional experience for Erwin C. Roos

  • Current 8 years and 8 months, since Jul 2015

    Expert Consultant, Coach, Owner

    Customer Management Expert Consulting

    Fachberatung und Veränderungsmanagement mit Fokus auf die kundenzentrierte profitable Bewirtschaftung von Privat- und Geschäftskundensegmenten diverser Branchen. Unternehmenspotenzial-Assessment mit Organisations-, Finanz-, Prozess-, Markt- und Kundendaten-Analysen. Co-Kreation von massgeschneiderten Kundensegment- und Business-Modellen mit Konzepten, Hypothesen, Szenarien, Strategien, Storys, Roadmaps, Service- und Prozess-Innovationen zur Wertsteigerung und Loyalisierung inkl. Umsetzungscoaching.

  • Current 10 years and 9 months, since Jun 2013

    Executive Consultant

    webalyse marketing & consulting

  • 1 year and 9 months, Sep 2011 - May 2013

    Head of Customer Value Management

    Swisscom (Schweiz) AG

  • 5 years and 8 months, Jan 2006 - Aug 2011

    Head of Customer Marketing & CRM

    Swisscom (Schweiz) AG

  • 4 years and 11 months, Feb 2001 - Dec 2005

    Head of Customer Relationship Management

    Bluewin AG (2006 mit Swisscom Fixnet fusioniert)

  • 5 years and 1 month, Jan 1996 - Jan 2001

    CRM Business Project Manager

    UBS

  • 4 years and 7 months, Dec 1990 - Jun 1995

    Leiter Unternehmensplanung und -Entwicklung

    Hapimag AG, Hapimag Touristik AG, Baar und Hapimag Sea Garden Resort, TR-Bodrum

Educational background for Erwin C. Roos

  • 1988 - 1991

    Betriebswirtschaftslehre

    ZHAW

    HWV Fachrichtung Marketing, berufsbegleitend

  • 1986 - 1988

    Marketingstrategie

    IMAKA Institut für Management und Kaderausbildung

    berufsbegleitend

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Intermediate

Interests

Customer Research & Management
predictive Analytics incl. Big Data
New 7P-Marketing
Service Science
Prozess-Innovation & Improvement
Sozio- und Tech-Trends
Megatrends Individualisierung
Connectivity
Smart Society
Integrated Health u.a.m.
Sports: Golf- & Golf-Fitness
Mountain Biking & Hiking

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