Eva Langner

Studiengang: Digital Business Management Kurs: Neue Konzepte in Marketing und Vertrieb Inhalte: CXM Grundlagen, Kunden verstehen und dauerhaft begeistern, involvierte Abteilungen, Unterschiede B2C/B2B, CXM in der Praxis: Customer Journey Mapping, Erstellung von Buyer Persona

-> Sie möchten CXM in Ihrem Unternehmen neu einführen? -> In Ihrem Unternehmen gibt es bereits ein CXM Programm, das Sie weiterentwickeln möchten? -> Sie benötigen einen Interim-Manager für ihr Customer Experience Team? -> Sie wünschen sich einen unabhängigen Workshop-Moderator (z. B. Customer Journey Mapping oder Design Thinking)? -> Sie suchen einen Keynote-Speaker über Kundenzentrierung? Hierfür biete ich maßgeschneiderte Lösungen an.

Durch meine langjährige Management-Erfahrung in der internationalen Reisebranche haben mich Freunde und Bekannte schon immer nach besonderen Urlaubsempfehlungen und Geheimtipps gefragt. Daher biete ich seit 2019 maßgeschneiderte Urlaubsberatung an. Dabei arbeite ich mit zuverlässigen Partnern in den Urlaubs-Destinationen zusammen. Mit modernen Kommunikations-Tools wie WhatsApp und Zoom / Teams planen meine Kund:innen ihren Urlaub bequem von zu Hause mit mir als kompetenter Luxury Travel Designerin.

Schon immer habe ich gerne Menschen bei ihrer Weiterentwicklung begleitet. Als Online Dozentin für Betriebliche Prozesse im blended learning - Format gebe ich meine Kenntnisse nun mittels Adobe Connect und moodle weiter. Angefangen bei der Unterrichtsplanung und -gestaltung bis hin zur regelmäßigen Auswertung und Besprechung von Lernerfolgskontrollen.

Steuerung der CX Aktivitäten in den Quellmärkten und Destinationen; Ausarbeitung, und Implementierung einer gruppenweiten CX Strategie; erfolgreicher Aufbau und Führung des CX Teams in Kontinentaleuropa; Definition und Sicherstellung der Umsetzung von CX Standards und Kennzahlen (u.a. Einführung des NPS); Weiterentwicklung und Sicherstellung des KVP; Leitung von bereichsübergreifenden, internationalen Projekten

Steuerung der QM-Aktivitäten der Thomas Cook Gruppe; Definition und Umsetzung von Qualitätszielen, KVP und einer gruppenweiten Qualitätsplanung; Leitung von internationalen Projekten; Source Market Champion UK; Entwicklung eines Training & Consulting Konzeptes für Hoteliers; Training von Kollegen und Hoteliers bzgl. QM-Techniken, QM–Prozesse und Online Reputation Management; Durchführung von Mystery Checks; Einsatzplanung der Quality Manager

Fachliche Führung der Junior-Produktmanager; Planung und -koordination der Katalogproduktion on- und offline; Verkaufsabsicherung für alle verantworteten Kataloge; Vorbereitung der Deckungsbeitragsplanung und Kalkulationsvorgaben; Koordination und Durchführung von Verkaufsförderungsmaßnahmen on- und offline, internen und externen Produktschulungen sowie Informationsreisen für Reisebüromitarbeiter; Projektleitung; Ausbildungsbeauftragte für Duale Hochschulstudenten, Auszubildende und Praktikanten

Fachliche Führung der Junior-Produktmanager; Planung und -koordination der Katalogproduktion on- und offline; Verkaufsabsicherung für alle verantworteten Kataloge; Vorbereitung der Deckungsbeitragsplanung und Kalkulationsvorgaben; Einkauf von Mietwagen- und Transferleistungen; Koordination und Durchführung von Verkaufsförderungsmaßnahmen on- und offline, internen und externen Produktschulungen sowie Informationsreisen für Reisebüromitarbeiter; Projektleitung

Katalogplanung und -produktion für Kuba, Mexiko, Venezuela, Brasilien, Jamaika und Seychellen; Kalkulation; Einkauf von Rundreisen und Sonderleistungen; Kontrolle der Buchungsentwicklung, Yield-Management; Markt- und Mitbewerberanalysen; Koordination und Durchführung von Verkaufsförderungsmaßnahmen sowie internen und externen Produktschulungen; Briefing von Pressemeldungen; Projektarbeit; Ausbildungsbeauftragte für Duale Hochschulstudenten, Auszubildende und Praktikanten

Katalogplanung und -produktion für die verantworteten italienischen Regionen; Kalkulation; Einkauf von Rundreisen und Sonderleistungen; Kontrolle der Buchungsentwicklung, Yield-Management; Markt- und Mitbewerberanalysen; Koordination und Durchführung von Verkaufsförderungsmaßnahmen sowie internen und externen Produktschulungen; Briefing von Pressemeldungen; Projektarbeit; Ausbildungsbeauftragte für Duale Hochschulstudenten, Auszubildende und Praktikanten

Katalogplanung und -produktion: Erstellung von Reiseangeboten für verschiedene italienische und französische Regionen, Realisierung von Marketingmaßnahmen, Markt- und Mitbewerberanalysen, Projektarbeit

Urlaubsberatung und Unterstützung bei der Buchung für Reisebüromitarbeiter und Kunden

Katalogproduktion, Mediaplanung on-/offline, Pressearbeit, Marketingcontrolling, Projektarbeit

Business Management, International Marketing, Management of Information Systems

Tourismusmanagement und Tourismusmarketing