Federica Carnevali
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Federica Carnevali
- Current 8 years and 8 months, since Oct 2017Corning Optical Communications GmbH & Co. KG
Leitung Kundenservice EMEA
Fachliche Führung: 60 Mitarbeiter (7 Direkte) in vier Niederlassungen Europaweit. Durchsetzung von KPI's , Supervision day-to-day Customer Care Operations, Personalbedarfsplanung und Einstellung, Schnittstelle internen Abteilungen, Prozessoptimierung, Verantwortung des jährlichen Budget, Change Management und Team Empowerment. Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Herstellung der Kundenzufriedenheit
Fachliche Führung: 20 Mitarbeiter. Leitung der Bereiche Key-Account und Outbound, Definition und Durchsetzung von KPI's, Umsatzentwicklung, Betreuung von Key Accounts, Einführen einer Vertriebskultur samt erforderlicher Strukturen, Umsatzplanung, Wachstumsplanung, Personalbedarfsplanung, Produktplanung, Prozessdefinition neuer Produkte, Schnittstellenplanung, Einkauf von Produkten und Preisverhandlungen, Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Herstellung der Kundenzufriedenheit
- 1 year and 3 months, Aug 2013 - Oct 2014
Teamlead Vertrieb
jobvertising crossmedia GmbH - Berlin
Teamleitung, 7 Mitarbeiter. Akquise von mittelständischen Unternehmen im Bereich B2B, Gewinnung und Betreuung von Key Accounts, Aufbau des Teams Outbound. Kundenanalysen hinsichtlich Absatzpotential, Optimierung der Vertriebsprozesse. Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Lösung von Kundenbeschwerden, Herstellung der Kundenzufriedenheit. Einarbeitung neuer Mitarbeiter/Coaching von Mitarbeitern
- 3 years and 3 months, May 2010 - Jul 2013
Projektmanagement/Projektverantwortung
United Land Group of Companies - Berlin
Kundenmanagement: Kundenbetreuung, Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Lösung von Kundenbeschwerden, Herstellung der Kundenzufriedenheit Renovierungsprojekte, Projektplanung und Zeitplanung zur Umsetzung, Cashflow Überwachung Projektmanagement: Projektverantwortung im Bereich Renovierungsprojekte, Projektplanung und Zeitplanung zur Umsetzung
- 4 years and 1 month, Mar 2006 - Mar 2010
Leitender Hotel Manager
Borgo Hotel Le Terre del Verde - Italy
Disziplinarische Leitung: 30 Mitarbeiter. Umsatzplanung, Marketingplanung, Personalbedarfsplanung, Erarbeitung von Marketing- und Vertriebsplänen. Aufbau des Customer Care Bereichs. Akquise neuer Kooperationspartner. Leitung der verschiedenen übergreifenden Hotelbereiche (Marketing, Personalmanagement, Auslastungsmanagement, Vertrieb). Controlling hinsichtlich des wirtschaftlichen und finanziellen Ergebnisses. Organisation und Koordination von Messen und Events. Erfolgsreiche Krisenmanagement
- 3 years and 1 month, Mar 2003 - Mar 2006
Account Manager
Turboair SPA (heute Elica SPA) - Italy
Verwaltung von Kundenbestellungen und Kundenanfragen. Betreuung der B2B Märkte Nord Europa, USA, Süd-Ost Asien, Italien. Customer Care Management und Lösungsentwicklung für Kunden. Koordination verschiedener Mitarbeiter Bereich Kundenbetreuung. Unterstützung der Produktionsplanung
- 5 months, Oct 2002 - Feb 2003
Support Mitarbeiter
Merloni Elettrodomestici Spa - Indesit Company - (heute Whirlpool) Italy
Customer Care Management. Technische Erstbetreuung (1st Level Support).
Ausbildung von Federica Carnevali
- 9 months, Oct 1999 - Jun 2000
Germanistik
Universität Potsdam
- 5 years and 5 months, Oct 1996 - Feb 2002
Ausländische Sprach- und Literaturwissenschaften
Universität Perugia
Philologisch-literarischer Zweig, Germanistik
- 4 years and 11 months, Sep 1990 - Jul 1995
Naturwissenschaftliches Gymnasium
Gymnasium "Vito Volterra"
Sprachen
German
C1 (Fließend)
English
C1 (Fließend)
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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