Ferhan Kaplanseren

- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams IT-Infrastructure and Operations - Strategische Beratung der Bereichsleitung zum Betrieb, kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und Förderung der digitalen Transformation - Finanzplanung und Budgetverwaltung für den IT-Infrastruktur Bereich - Planung und Umsetzung von IT-Projekten - Umsetzung unternehmensweiter Richtlinien und Prozesse - Dokumentation von IT-Prozessen und Systemänderungen - Steuerung externer Dienstleister und Berater

- Installation, Konfiguration & Wartung von Hardware-, Software- & Netzwerksystemen & Apps (virtuell & physisch, Linux & Windows) - Scripting zur Automatisierung von Vorgängen - Überwachung von Systemleistung & Sicherheit - Durchführung von regelmäßigen System-Backups - Behebung von technischen Problemen & Störungen - Entwicklung & Implementierung von IT-Standards & -Richtlinien - Unterstützung bei der Planung & Umsetzung von IT-Projekten - Dokumentation von IT-Prozessen & Systemänderungen und vieles mehr.

- Domain-Management - Verwaltung von DNS Zonen - Webhosting & Web-Security - Verwaltung von SSL-Zertifikaten - Verwaltung des Domainshops & zugehöriges Backend - Stakeholder-Kommunikation und Partnermanagement

- Leitung & Entwicklung des IT-Service Desk Teams - Gewährleistung eines effektiven IT-Supports - Proaktives Management von IT-Störungen & Serviceanfragen - Implementierung &Verbesserung von IT-Support-Prozessen und -Tools - Sicherstellung der IT-Service Desk Qualität und -Leistung - Erstellung & Pflege von Wissensdatenbanken - Durchführung von IT-Support-Projekten & -Initiativen - Verwaltung der IT-Service Desk Ressourcen & Budgets - Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

Im Laufe eines Jahres wurde ich in die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens eingeführt und konnte umfangreiche, praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen sammeln: - Technischer Außendienst - Hostmaster & Domainmanagement - Systemadministration - Rechenzentrum - Technische Kundenbetreuung Highlights: - Integration eines Temperaturüberwachungssystems im Rechenzentrum - Gestaltung und Dokumentation eines Prozesses zum Update von Zyxel DSLAMs