Dipl.-Ing. Frank Mertens

Angestellt, Head of Public Cloud Services, Bucher + Suter AG
Bensheim, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Cisco
Unified Communications
Customer Success
Cisco Contact Center Enterprise
CRM Integration
Business Consulting
International Contact Center project experiences
Netzwerk-Ingenieur
Solution Architect for Contact Center
International Project Management
VMware
Datacenter
Virtualisierung
Teamleitung
People Management
Project management
Change Management
Unternehmen
Solution Design
Coaching von Mitarbeitern
Personal Coaching
Mitarbeiterführung
People development
Mitarbeiterentwicklung
IVR
Beratung
Team Management System (TMS)
Team leadership
Strategieentwicklung
Lobbying
Vertrieb
Cloud Computing
Artificial intelligence
Machine Learning
Management
Kundenbetreuung
Key Account Management
Cisco Webex
Webex Contact Center
Webex Connect
Webex Calling
IT-Projektmanagement
Deutsch
Coaching
Personalmanagement
Führung
Prozessoptimierung
Projektplanung
Teamfähigkeit
Solution Architektur
Organisationstalent
Entrepreneurship
Reisebereitschaft
Motivation
Selbstständigkeit
Interkulturelle Kompetenz
Zuverlässigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Kundenorientierung
Belastbarkeit
Empathie
Technisches Verständnis
Offenheit
Problemlösungskompetenz
Begeisterungsfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Soziale Kompetenz
Flexibilität
Webex
Internationales Team
Digitalisierung

Werdegang

Berufserfahrung von Frank Mertens

  • Current 3 years, since Jun 2023

    Head of Public Cloud Services

    Bucher + Suter AG

    Leading business line for Cisco Webex based customer collaboration solutions

  • Current 4 years and 9 months, since Sep 2021

    Solution Owner Webex Services

    Bucher + Suter AG

    Cloud Contact Center Services

  • Current 11 years and 3 months, since Mar 2015

    Teamleiter Delivery Deutschland

    Bucher + Suter AG
  • Current

    Teamlead Delivery Germany

    Bucher + Suter AG
  • 2 years and 5 months, Oct 2012 - Feb 2015

    Solution Architect Cisco Contact Center Enterprise / Project Manager

    Bucher + Suter AG

    Solution Design Unified Contact Center Entreprise, Project Manager, Consultant, Cisco Systems Instructor (CCSI)

  • 1 year, Nov 2011 - Oct 2012

    Technical Instructor & Senior Consultant

    Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH

  • 5 years and 8 months, Mar 2006 - Oct 2011

    Solution Architect Contact Center / Project Manager

    Bucher + Suter AG
  • 2 years and 5 months, Oct 2003 - Feb 2006

    Praxissemester + Diplomarbeit

    Cisco Germany
  • 3 years and 1 month, Aug 1997 - Aug 2000

    Ausbildung

    Avaya

Ausbildung von Frank Mertens

  • 4 years and 6 months, Sep 2001 - Feb 2006

    Kommunikationsinformatik

    Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven

Sprachen

  • German

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